Se você acabou de assinar uma assinatura Premium, mas ainda não consegue acessar o entretenimento e os benefícios que ela oferece, você veio ao lugar certo. Em pouco tempo você estará aproveitando seu upgrade.
Se seu acesso Premium não está ativo, comece por aqui:
1. Verifique se você está logado com a conta correta.
- Certifique-se de estar logado na Crunchyroll com a conta que recebeu o upgrade.
- Se você tem várias contas, verifique se entrou com o mesmo e-mail para o qual foi enviado o e-mail de confirmação do upgrade.
2. Procure o e-mail de confirmação.
- Verifique todas as suas caixas de entrada (incluindo spam, lixo eletrônico e promoções) procurando por “Crunchyroll” ou “Premium”.
- Isso ajudará a confirmar o e-mail usado para a assinatura Premium e a data de início.
3. Aguarde alguns minutos se você acabou de fazer o upgrade.
- Se você acabou de atualizar para uma assinatura Premium, pode levar alguns minutos para o sistema registrar a alteração — especialmente se você assinou via um parceiro como Google Play, Apple etc.
- Aguarde um pouco, atualize a página ou o app e verifique novamente o status da sua assinatura.
Ainda com problemas? Continue aqui:
Vamos verificar rapidamente seu método de pagamento. Para ver como sua assinatura está sendo cobrada, basta:
1. Entrar na sua conta Crunchyroll.
2. Vá para Informações da assinatura nas configurações da sua conta.
- Lá você verá se sua assinatura é cobrada diretamente pela Crunchyroll ou por um terceiro, como Google Play, Apple etc.
- Se for gerenciada por um parceiro, seu plano atual e o método de assinatura serão exibidos nessa seção.
Depois de verificar seu método de pagamento, siga logo abaixo!
Sou cobrado diretamente pela Crunchyroll
Para confirmar o status da sua assinatura, verifique se ela aparece como ativa e não como cancelada ou expirada. Se estiver ativa, mas você ainda não vê os benefícios Premium, entre em contato com o time da Crunchyroll para revisar sua conta.
Estas são as informações que precisaremos para ajudar você:
- Cartão de crédito: Os últimos quatro dígitos do cartão com o qual você pagou (não compartilhe o número completo).
- PayPal: Seu ID de transação.
Para encontrar seu ID de transação no PayPal:
- Faça login na sua conta PayPal.
- Vá para a página de Pagamentos automáticos nas configurações da sua conta PayPal.
- Encontre sua assinatura do Crunchyroll nas abas Ativa ou Inativa.
- Copie o ID de transação da alteração mais recente.
Sou cobrado via Apple ou Google Play
Se você configurou sua assinatura da Crunchyroll pela App Store ou Google Play, suas assinaturas são gerenciadas diretamente pela sua conta Apple ou Google, respectivamente.
Eles têm acesso às suas informações de cobrança e detalhes da conta, então são os mais indicados para confirmar se o pagamento foi processado e se sua assinatura está ativa.
Aqui está como você pode contatá-los:
- App Store: Obter suporte
- Google Play: Fale conosco
Observação: Pode levar alguns minutos para que as plataformas parceiras reconheçam sua assinatura Premium. Se você continuar sem acesso após aguardar um pouco, entre em contato com o suporte deles para confirmar se seu upgrade foi processado.
Sou cobrado por outra plataforma (Amazon, Roku, etc.)
Se sua assinatura da Crunchyroll foi configurada por um canal parceiro como Amazon, Roku ou YouTube TV, todas as informações da sua conta ficam na plataforma deles.
Aqui está como você pode contatá-los:
- Amazon Prime: Ajuda e contato
- Roku: Contato
- YouTube TV: Contato
Observação: Pode levar alguns minutos para que as plataformas parceiras reconheçam sua assinatura Premium. Se você continuar sem acesso após aguardar um pouco, entre em contato com o suporte deles para confirmar se seu upgrade foi processado.
Paguei usando um cartão-presente da Crunchyroll
Se você se inscreveu em uma assinatura Premium usando um cartão-presente da Crunchyroll para iniciar ou estender a assinatura, mas ainda não vê o acesso Premium, verifique se resgatou o cartão na conta Crunchyroll correta (o mesmo e-mail que você está usando agora).
Se você ainda não vê seus benefícios Premium, entre em contato com nosso time para confirmar que o cartão foi aplicado corretamente e ajudar a resolver qualquer problema de ativação.