Este problema pode ocorrer devido a algumas razões diferentes. É possível que você tenha criado múltiplas contas acidentalmente, ou que tenha ocorrido algum erro de digitação no endereço de e-mail durante o momento do cadastro. Também é possível que você tenha esquecido o exato e-mail que foi utilizado no registro.
Para te auxiliar com a solução deste problema, nós podemos efetuar uma pesquisa para localizar qualquer assinatura com base nos seus dados de pagamento. Para iniciarmos esta localização, por favor, Contate-nos, selecione a categoria Assinatura e por gentileza nos forneça as seguintes informações:
- O valor cobrado;
- A data da transação;
- A moeda utilizada (Real, Euro, etc.)
- Se você estiver sendo cobrado via cartão de crédito:
- Nome completo conforme consta em seu cartão de crédito
- A bandeira do cartão de crédito (Mastercard, Visa, etc.)
- Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito
- A data de vencimento do cartão de crédito
- O CEP/Código Postal do titular do cartão de crédito
- Se você estiver sendo cobrado via PayPal:
- Por favor, acesse sua conta PayPal e vá até https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, selecione a assinatura Crunchyroll e navegue para baixo até encontrar os detalhes da transação. Nos informe o Billing ID informado logo abaixo destes detalhes.
- Nos informe o endereço de e-mail principal da sua conta PayPal.
- O nome completo cadastrado em sua conta PayPal.
- Se estiver sendo cobrado via Google Play:
- Por favor, nos informe o ID da Transação (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). O GPA pode ser encontrado em seus e-mails.
- Ou, logue em sua conta Google Play em pagamentos.google.
Observação: Se o seu método de pagamento for via iTunes ou Roku, nós infelizmente não conseguimos localizar o premium com as informações fornecidas, porém podemos checar se não há nenhuma assinatura ativa em uma conta com outras credenciais de acesso. Por isso, você pode incluir na abertura do seu ticket:
- Outros endereços de e-mail que possa ter cadastrado na plataforma.
Recomendamos fortemente que entre em contato com os seguintes suportes para realizar os cancelamentos: