Se você fez o upgrade, mas não está vendo seus benefícios Premium, isso pode ser confuso e frustrante. Não se preocupe, a gente te ajuda!
Aqui estão os motivos detalhados pelos quais você pode não ver seus benefícios logo de cara — e o que fazer em cada caso!
Confirmando o status da sua assinatura
Vamos confirmar rapidinho o status da sua assinatura para garantir que não exista uma assinatura Premium ativa na sua conta.
No nosso site:
- Faça login na Crunchyroll.
- Vá em Configurações > Informações da assinatura.
- Verifique se o seu plano atual e a data de renovação/término estão visíveis.
No nosso app:
- Abra o app da Crunchyroll.
- Vá em Conta > Assinatura > Plano.
- Confirme se sua assinatura aparece como Premium e não como gratuita.
Pagamento não recebido ou com falha
Vamos confirmar o pagamento mensal da sua assinatura. Você pode verificar isso consultando sua fatura para garantir que o pagamento foi processado com sucesso.
Se houve algum problema com o pagamento, sua assinatura pode estar inativa mesmo que você tenha tentado fazer o upgrade. Vamos tentar estes passos!
- Verifique sua fatura na data em que fez o upgrade ou a renovação.
- Confirme se o valor total da assinatura foi processado com sucesso.
Se não recebermos o pagamento, sua assinatura será cancelada automaticamente em cerca de 10–30 dias, então você não verá uma assinatura Premium ativa na conta.
Nesse caso, você pode voltar a aproveitar os benefícios Premium que você adora adquirindo uma nova assinatura!
Múltiplas contas
Se você tiver mais de uma conta, verifique se está usando aquela com uma assinatura Premium ativa. Para conferir:
- Acesse a página de Status do pedido (pela sua conta Crunchyroll).
- Procure por compras recentes ou assinaturas ativas.
Se você não encontrar compras recentes, é provável que sua assinatura Premium esteja vinculada a outra conta Crunchyroll. Tente o seguinte:
- Saia da conta e depois entre novamente usando outros endereços de e-mail que você possa ter utilizado.
- Procure em todas as suas caixas de entrada (incluindo spam ou lixo eletrônico) por recibos ou e-mails de assinatura da Crunchyroll que possam indicar outro login.
- Verifique se você ainda tem acesso Premium em outro dispositivo.
- Se tiver, vá em Configurações > E-mail e confirme se o endereço de e-mail é o mesmo nos dois dispositivos.
Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Crunchyroll para que possamos te ajudar a resolver isso.
Nota; Antes de entrar em contato, confira o menu suspenso “O que incluir ao entrar em contato com o Suporte” para que possamos te ajudar o mais rápido possível e colocar você de volta ao streaming.
Erro de desativação da assinatura
Se você pode confirmar que a cobrança da assinatura foi processada pelo seu método de pagamento cadastrado e você não cancelou, mas sua conta não mostra um plano Premium ativo, entre em contato com o Suporte da Crunchyroll para que possamos resolver o problema manualmente para você.
Antes de entrar em contato, confira o menu suspenso “O que incluir ao entrar em contato com o Suporte” para que possamos te ajudar o mais rápido possível e colocar você de volta ao streaming.
Assinaturas de terceiros
Se você assinou a Crunchyroll por meio de um provedor terceirizado (Google Play, Apple, Amazon, etc.) e seus benefícios Premium ainda não aparecem, não se preocupe!
Como a cobrança e o acesso são gerenciados diretamente por esse provedor, vamos seguir alguns passos rápidos para colocar você de volta ao streaming rapidinho:
Verifique sua assinatura ou histórico de compras nessa conta.
-
Certifique-se de que sua assinatura da Crunchyroll esteja ativa e que o último pagamento tenha sido processado.
Se você notar algum problema no pagamento, entre em contato diretamente com o seu provedor para resolver a situação.
Para obter ajuda para identificar como sua assinatura está sendo cobrada, entre em contato com Suporte da Crunchyroll.
Nota: Antes de entrar em contato, confira o menu suspenso “O que incluir ao entrar em contato com o Suporte” para que possamos te ajudar o mais rápido possível e colocar você de volta ao streaming.
O que incluir ao entrar em contato com o Suporte
Fornecer detalhes específicos de cobrança nos ajuda a resolver problemas com benefícios Premium muito mais rápido. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua:
Detalhes gerais do pagamento
- Valor da cobrança
- Data da transação
- Moeda (USD, CAD, EUR, etc.)
Se a cobrança foi feita no cartão de crédito
- Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
- Últimos 4 dígitos do cartão (para sua segurança, não compartilhe o número completo do cartão.)
- Data de validade
- CEP de cobrança
Se a cobrança foi feita pelo PayPal
- E-mail principal do PayPal
- ID da transação do PayPal
Se a cobrança foi feita por uma plataforma de pagamento ou parceiro
Se o seu pagamento for feito por Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel ou outro parceiro:
- Verifique sua assinatura e recibos diretamente nessa plataforma.
- Pode ser necessário entrar em contato com o suporte deles para resolver determinados problemas de cobrança.
Se você não tiver certeza de quem está fazendo a cobrança, entre em contato com o Suporte da Crunchyroll e compartilhe:
- Uma captura de tela da cobrança.
- O nome do estabelecimento exatamente como aparece na fatura do banco ou da loja de aplicativos.
Vamos ajudar a identificar se a assinatura é gerenciada pela Crunchyroll ou por um terceiro e orientar você sobre o próximo passo correto para restaurar seus benefícios Premium.