Aqui estão alguns possíveis cenários e passos que você pode realizar para resolver este problema:
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Pagamento não recebido: Por favor, cheque o status do seu histórico de pagamentos para confirmar se o pagamento foi enviado corretamente. Caso o pagamento não tenha sido recebido por nós, sua assinatura será automaticamente cancelada no período de 10-30 dias. Nesta situação, será necessário realizar uma nova assinatura.
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Múltiplas contas: É possível que você tenha criado mais de uma conta acidentalmente durante o processo de registro. Para checar se você está acessando a conta com a assinatura premium ativa, pedimos gentilmente que acesse a página Status do Pedido. Se você não localizar nenhuma compra recente, então provavelmente há alguma outra conta de sua titularidade com a assinatura ativa. Se não for possível encontrá-la, por favor, não hesite em nos contatar para te ajudarmos com a localização da mesma.
- Erro de desativação da assinatura: Se você confirmar que o pagamento de renovação da assinatura foi descontado em sua conta, e você não cancelou a renovação da assinatura, pode ter ocorrido algum erro que ocasionou no encerramento do premium. Neste caso, por favor, não exite em contatar-nos para resolvermos este problema manualmente para você.
Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, por favor lembre-se de incluir as informações necessárias em seu contato:
- O valor cobrado;
- A data da transação;
- A moeda cobrada (Real, Euro, etc.)
- Caso você esteja sendo cobrado via cartão de crédito:
- Seu nome completo conforme consta no cartão de crédito.
- A bandeira do seu cartão de crédito (Mastercard, Visa, etc.).
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito.
- A data de vencimento do cartão de crédito.
- O CEP/Código Postal do titular do cartão de crédito.
- Caso você esteja sendo cobrado via PayPal:
- O e-mail principal da sua conta PayPal.
- Se possível, o ID da transação PayPal da cobrança em específico.