Неприятно, когда проблемы с видео мешают просмотру аниме — буферизация, зависания, чёрный экран или звук, который не совпадает с изображением
Хорошая новость в том, что большинство проблем с воспроизведением можно решить за несколько простых шагов.
Распространённые проблемы воспроизведения
- Буферизация или задержки, даже если интернет кажется быстрым.
- Видео не загружается или экран остаётся чёрным.
- Приложение зависает или неожиданно закрывается
- Воспроизведение, которое зависает, пропускает фрагменты или зацикливается.
- Звук или субтитры не синхронизированы с видео.
Устранение распространённых проблем воспроизведения
Видео не загружаются. Что попробовать в первую очередь?
Если видео на Crunchyroll не загружаются, сначала попробуйте эти быстрые шаги:
1. Проверьте сеть.
- Если вы используете Wi-Fi, временно переключитесь на мобильные данные и попробуйте снова.
- Если вы используете мобильные данные, переключитесь на стабильное Wi-Fi-соединение и проверьте снова.
- Это помогает устранить проблемы с конкретной сетью.
2. Выйдите из аккаунта и войдите снова на одном устройстве.
- Выйдите из своей учётной записи Crunchyroll на используемом устройстве.
- Войдите снова на этом же устройстве (не проверяйте сразу на нескольких устройствах).
- Попробуйте снова воспроизвести контент.
Эти шаги обновляют сессию и помогают устранить проблемы с аккаунтом, которые могут мешать загрузке видео.
Быстрые решения для мобильного приложения (телефоны и планшеты)
- Закройте приложение и откройте его снова. При необходимости принудительно остановите его и запустите заново.
- Перезагрузите устройство. Это может устранить временные сбои.
- Обновите устройство и приложение. Убедитесь, что ОС и приложение Crunchyroll обновлены.
- Закройте фоновые приложения. Соцсети или загрузки могут использовать интернет или память.
- Переустановите приложение. Удалите его, перезагрузите устройство и установите заново.
- Попробуйте другую сеть или устройство. Это поможет понять, связано ли это с устройством.
Быстрые решения для браузера (только ПК)
- Убедитесь, что браузер обновлён. Установите доступные обновления.
-
Полностью обновите страницу.
- PC: Ctrl + F5
- Mac: Shift + Cmd + R
- Перезапустите браузер. Полностью закройте его и откройте снова.
- Очистите кэш и cookie. Затем снова войдите в Crunchyroll.
- Временно отключите блокировщики рекламы или расширения браузера. Они могут мешать воспроизведению.
- Отключи антивирус. Они могут блокировать или замедлять стриминг.
- Перезапустите роутер. Отключите его на 30 секунд, затем включите снова.
- Попробуйте режим инкогнито или приватный режим. Если работает, проблема может быть в расширении браузера.
Быстрые решения для игровых консолей (PlayStation, Switch и др.)
- Перезагрузите консоль. Выключите и включите её снова.
- Переустановите приложение Crunchyroll. Удалите его, перезапустите консоль и установите снова.
- Полностью перезапустите консоль и выключите её.
- Отключите её от питания на 30 секунд, затем подключите обратно и включите.
- Очистите кэш или память консоли. Это не удалит сохранённые данные, но может решить проблемы воспроизведения.
Чтобы устранить проблемы с воспроизведением видео на вашем устройстве, ознакомьтесь с этим списком инструкций:
Быстрые решения для Smart TV и стриминговых устройств
Если вы смотрите на Smart TV или стриминговом устройстве и видео постоянно зависает или подгружается::
- Перезапустите устройство. Выключите ТВ или устройство и включите снова.
- Проверьте обновления системы. Установите доступные обновления.
- Обновите или переустановите приложение Crunchyroll.
- Обновите через магазин приложений ТВ или
- Удалите и установите заново, если возможно.
- Выполните power cycle. Отключите устройство от питания на 30 секунд и включите снова.
Для инструкций по вашему устройству смотрите следующий список:
Smart TVs
Стриминговые устройства
Я получаю конкретный код ошибки
Если у вас постоянно появляется один и тот же код ошибки, запишите его и попробуйте выполнить все подходящие шаги указанные выше в зависимости от вашего устройства.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Crunchyroll и укажите:
- Код ошибки.
- Используемое устройство/браузер.
- Какие шаги вы уже пробовали.
Код ошибки помогает нам быстрее понять проблему и найти решение.
Что делать, если эти советы не помогли?
Если вы попробовали все эти шаги, но видео по-прежнему зависает, тормозит или возникают другие проблемы с воспроизведением, обратитесь в службу поддержки Crunchyroll — мы всегда готовы помочь! Чтобы мы смогли быстрее разобраться, пожалуйста, укажите:
- Тип устройства (телефон, планшет, консоль, Smart TV или браузер)
- Страну или регион
- Происходит ли проблема на одном или нескольких устройствах
- Краткое описание проблемы (например: зависание, чёрный экран, рассинхронизация звука или код ошибки)
- Сообщения об ошибках
Наша команда проверит ситуацию и поможет вам как можно быстрее вернуться к просмотру.