ถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิก
เราเข้าใจดีว่าคุณอาจรู้สึกสับสนเมื่อพบการเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณยกเลิกไปแล้ว โดยเฉพาะเมื่อคุณคิดว่าดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิกการเป็นสมาชิก Premium โดยปกติแล้วมักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:
- การสมัครสมาชิกของคุณเพิ่งต่ออายุ หรือการต่ออายุอยู่ในสถานะกำลังดำเนินการในตอนที่คุณกดยกเลิก
- คุณมีการสมัครสมาชิกที่ยังเปิดใช้งานอยู่ด้วยที่อยู่อีเมลอื่น
- คุณมีการสมัครสมาชิกที่ยังเปิดใช้งานอยู่ผ่านบุคคลที่สาม เช่น Apple หรือ Google
สิ่งที่ควรตรวจสอบหากคุณเห็นการเรียกเก็บเงิน
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าการเป็นสมาชิกของคุณถูกยกเลิกแล้ว
เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีที่คุณใช้อยู่ถูกยกเลิกหรือปิดใช้งานจริงหรือไม่ ให้ตรวจสอบสถานะการสมัครผ่านช่องทางที่คุณใช้สมัครตั้งแต่แรก
เพื่อตรวจสอบสถานะการสมัครของคุณ:
หากคุณสมัครโดยตรงบน Crunchyroll.com (บัตรเครดิต หรือ PayPal)
→ ไปที่ Crunchyroll.com หรือใช้ แอป Crunchyroll
ไปที่ การตั้งค่าบัญชี → ข้อมูลสมาชิก
หากคุณสมัครผ่านแอป Crunchyroll (iOS)
→ เปิดแอป App Store บนโทรศัพท์ หรือแท็บเล็ตของคุณ
แตะ รูปโปรไฟล์ ของคุณที่มุมขวาบน
แตะ การสมัครสมาชิก
ค้นหา Crunchyroll
หากคุณสมัครผ่านแอป Crunchyroll (Android)
→ เปิดแอป Google Play Store บน โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
แตะ รูปโปรไฟล์ ของคุณที่มุมขวาบน
แตะ การชำระเงินและการสมัครสมาชิก
แตะ การสมัครสมาชิก
ค้นหา Crunchyroll
หากคุณสมัครผ่าน PlayStation
→ ใช้เว็บเบราว์เซอร์ ลงชื่อเข้าใช้ การจัดการบัญชี.
เลือก การสมัครสมาชิก
เลือก Crunchyroll
หากคุณสมัครผ่าน Amazon Prime Video
→ ไปที่ การเป็นสมาชิกและการสมัครของคุณ.
คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ดู: การสมัครปัจจุบัน และเลือก การสมัครทั้งหมด
ค้นหา Crunchyroll
หากคุณสมัครผ่าน Roku หรือบน The Roku Channel
→ ไปที่ my.roku.com/subscriptions.
ค้นหา Crunchyroll
หากคุณสมัครผ่าน YouTube
→ ไปที่ youtube.com/paid_memberships.
ค้นหา Crunchyroll
เป็นเรื่องปกติที่จะมีการเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้ายหากคุณยกเลิกในหรือหลังวันต่ออายุ (วันที่การสมัครของคุณต่ออายุในแต่ละเดือน/ปี)
ตัวอย่าง: หากการเป็นสมาชิกของคุณต่ออายุในวันที่ 1 และคุณยกเลิกในวันที่ 3 การสมัครของคุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นเดือน
➡️ หากการสมัครสมาชิกของคุณแสดงวันที่สิ้นสุดในอนาคต แสดงว่าการเป็นสมาชิกของคุณถูกยกเลิกแล้วแต่ยังคงใช้งานได้อยู่ การเรียกเก็บเงินนี้จะเป็นรอบบิลสุดท้ายและจะไม่มีการต่ออายุอีก
➡️ หากการสมัครของคุณไม่แสดงสถานะสมาชิกที่เปิดใช้งานอยู่ แสดงว่าการเป็นสมาชิกของคุณถูกยกเลิกอย่างสมบูรณ์แล้ว และการเรียกเก็บเงินนั้นอาจมาจากบัญชีหรือผู้ให้บริการอื่น
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่ามีบัญชีอื่นหรือไม่
เป็นไปได้ที่คุณอาจมีบัญชี Crunchyroll มากกว่าหนึ่งบัญชี หากคุณเคยสมัครด้วยที่อยู่อีเมลอื่น
ค้นหา “Crunchyroll” ในกล่องจดหมายของคุณ (รวมถึงสแปมหรือจดหมายขยะ)
มองหาข้อความที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลอื่น
หากคุณพบบัญชีอื่นที่มีการสมัครสมาชิกอยู่ ให้เข้าสู่ระบบและกดยกเลิกจากบัญชีนั้น
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการสมัครผ่านบุคคลที่สาม
หากคุณเคยสมัครผ่านบุคคลที่สามในแอป Crunchyroll หรือบริการของพาร์ทเนอร์ เช่น Amazon Prime หรือ YouTube Primetime คุณอาจมีการสมัครสมาชิกที่ยังเปิดใช้งานอยู่นอกเหนือจากระบบของ Crunchyroll
ตรวจสอบสถานะการสมัคร ใบเสร็จ และประวัติการซื้อของคุณ ในบริการเหล่านั้น หากคุณพบการสมัคร Crunchyroll ที่ยังเปิดใช้งานอยู่ ให้ยกเลิกผ่านผู้ให้บริการนั้นโดยตรง
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วแต่ยังไม่พบการสมัครสมาชิกที่เปิดใช้งานอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Crunchyroll