การถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสองครั้งไม่ใช่เรื่องสนุกเลย (◞‸ ◟). นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดปัญหานี้ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็ว
ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินซ้ำ
หากคุณคิดว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิก Crunchyroll สองครั้ง นี่คือวิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบการสมัครสมาชิกหลายบัญชี. บางครั้งการเรียกเก็บเงินซ้ำอาจเกิดขึ้นหากคุณมีบัญชี Crunchyroll มากกว่าหนึ่งบัญชีหรือสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ (เช่น Google Play หรือ Apple).
- ยืนยันการเรียกเก็บเงินทั้งสองรายการ ตรวจสอบใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินทั้งสองรายการมาจาก Crunchyroll
- หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Crunchyroll พร้อมแนบภาพหน้าจอของการเรียกเก็บเงินทั้งสองรายการ เราจะยินดีตรวจสอบบัญชีของคุณและช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณ
- เมื่อเราตรวจสอบการชำระเงินซ้ำเรียบร้อยแล้ว เราจะคืนเงินส่วนที่เกินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินจะปรากฏในรายการบัญชีของคุณภายใน 2–10 วันทำการ
การชำระเงินล่าช้า
บางครั้งการชำระเงินอาจไม่ผ่านในทันที—ตัวอย่างเช่น หากไม่มีเงินเพียงพอหรือมีความล่าช้าในการสื่อสารกับธนาคาร เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ระบบจะทำการชำระเงินซ้ำโดยอัตโนมัติในช่วงระยะเวลาผ่อนผัน (30 วันสำหรับวิธีการชำระเงินส่วนใหญ่, 15 วันสำหรับ PayPal)
เนื่องจากเหตุนี้ การชำระเงินล่าช้าอาจทับซ้อนกับวันเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณ ในใบแจ้งยอดของคุณ อาจดูเหมือนมีการเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับเดือนเดียวกัน แต่จริง ๆ แล้วเป็นการเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้งสำหรับรอบบิลปัจจุบัน และอีกหนึ่งครั้งสำหรับรอบบิลก่อนหน้า โดยรวมแล้ว คุณยังคงชำระเงินเพียงครั้งเดียวต่อรอบบิลเท่านั้นการสมัครสมาชิกหลายรายการ
เป็นไปได้ที่จะมีบัญชี Crunchyroll มากกว่าหนึ่งบัญชีที่มีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่โดยไม่รู้ตัว คุณอาจมีบัญชีหนึ่งเชื่อมโยงกับ Google Play หรือ Apple ID ของคุณ และอีกบัญชีหนึ่งผ่านบริการพันธมิตรเช่น Amazon ซึ่งอาจทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน
ฉันควรทำอย่างไร?
- ค้นหาในกล่องจดหมายอีเมลทั้งหมดของคุณเพื่อหาใบเสร็จรับเงินหรืออีเมลบัญชีของ Crunchyroll
- ตรวจสอบเว็บไซต์ แอป Crunchyroll และบริการสมัครสมาชิกใดๆ ที่คุณใช้ (Amazon Prime, YouTube หรือช่อง Roku) เพื่อดูการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่
- หากคุณพบว่าคุณมีบัญชีพรีเมียมหลายบัญชี ให้ยกเลิกบัญชีที่คุณไม่ต้องการ
หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินหรือบริการพันธมิตร เช่น Apple, Roku หรือ Amazon Prime คุณจะต้องดำเนินการผ่านบัญชีของคุณในบริการนั้น
ข้อผิดพลาดของระบบ
ในกรณีที่พบได้น้อยมาก ข้อผิดพลาดของระบบอาจทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำได้ หากคุณได้ตรวจสอบแล้วและพบว่าสองกรณีแรกไม่ตรงกับปัญหาของคุณ กรุณาติดต่อเราที่ ฝ่ายสนับสนุน Crunchyroll เราสามารถช่วยคุณตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากข้อผิดพลาดหรือสาเหตุอื่นที่ทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำได้ เราพร้อมให้บริการคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
หากฉันยังคงเห็นการเรียกเก็บเงินซ้ำ ฉันควรทำอย่างไร?
หากคุณได้ตรวจสอบข้อมูลข้างต้นแล้ว แต่ยังคงเห็นการเรียกเก็บเงินสองครั้ง กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Crunchyroll พร้อมแจ้งรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณแก้ไขปัญหานี้ได้รวดเร็วขึ้น
รวม:
- จำนวนเงินที่เรียกเก็บ
- วันที่ทำธุรกรรม
- ประเภทสกุลเงิน (USD, แคนาดา, ยูโร, ฯลฯ)
หากเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต ให้รวม:
- แบรนด์บัตร (เช่น Visa, Mastercard)
- ชื่อเต็มของคุณตามที่ปรากฏบนบัตร
- เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร
- วันหมดอายุ รหัสไปรษณีย์ที่ใช้ในการเรียกเก็บเงิน
หากเรียกเก็บเงินผ่าน PayPal โปรดระบุ:
- อีเมล PayPal หลัก
- รหัสการเรียกเก็บเงิน (จากบัญชี PayPal ของคุณ)
- ชื่อเต็มในบัญชี PayPal