Sich nicht einloggen zu können, ist eine der frustrierendsten Erfahrungen – vor allem, wenn du dadurch deinen Lieblingsanime nicht schauen kannst. Keine Sorge, wir gehen die Lösungen Schritt für Schritt durch.
Schnelle Checks vorab
Bevor wir auf konkrete Fehler eingehen, prüfe bitte Folgendes:
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt sind (achte auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen).
- Prüfe, ob du die richtige Anmeldemethode für dein Konto verwendest (E-Mail-Adresse/Passwort oder Telefonnummer, falls in deiner Region verfügbar).
- Wenn du kürzlich deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort geändert hast, verwende die aktuellen Zugangsdaten und versuche es erneut.
Häufige Fehler
Etwas ist schiefgelaufen
Das kann passieren, wenn JavaScript in deinem Browser deaktiviert ist. Um das zu beheben, aktiviere einfach JavaScript und versuche dann erneut, dich anzumelden.
Diese Schritte kannst du in allen offiziell unterstützten Webbrowsern ausführen:
- Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > JavaScript > Websites dürfen JavaScript verwenden.
- Firefox: Gib about:config in die Adressleiste ein > Bestätige die Warnung > Suche nach javascript.enabled > setze es auf true.
- Edge: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Websiteberechtigungen > Alle Berechtigungen > JavaScript > Aktivieren/Erlauben.
- Safari: Einstellungen (oder Einstellungen) > Sicherheit > „JavaScript aktivieren“ auswählen.
Nachdem du JavaScript aktiviert hast, schließe das Browserfenster, öffne es erneut und versuche, dich wieder anzumelden.
E-Mail-Adresse oder Passwort sind inkorrekt.
Die eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort könnte falsch sein. Versuche Folgendes:
Auf der Website
- Gib deine E-Mail und dein Passwort manuell ein (vermeide Copy-Paste und Autofill).
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und versuche es erneut.
- Versuche, dich über ein Inkognito-/Privatfenster anzumelden.
- Deaktiviere vorübergehend Ad-Blocker oder andere Browsererweiterungen. Diese können das Anmeldeformular beeinträchtigen.
In der App
- Gib deine E-Mail und dein Passwort manuell ein (vermeide Copy-Paste und Autofill).
- Leere den App-Cache und die App-Daten in den Geräteeinstellungen.
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Crunchyroll-App verwendest (aktualisiere sie bei Bedarf).
Kontodaten ungültig. Versuche es bitte erneut.
Dies kann durch eine veraltete Seite, doppelte Tabs oder nicht unterstützte Browser verursacht werden.
- Verwende einen unterstützten Browser: Chrome, Firefox, Edge oder Safari.
- Aktualisiere die Login-Seite, bevor du deine Daten erneut eingibst.
- Schließe doppelte Login-Tabs oder -Fenster und lasse nur ein Anmeldeformular geöffnet.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, setze dein Passwort zurück und versuche, dich mit dem neuen erneut anzumelden.
reCAPTCHA oder Sicherheitsprüfungen schlagen weiterhin fehl
Wenn das reCAPTCHA oder andere Sicherheitsprüfungen fehlschlagen, versuche Folgendes:
- Stelle sicher, dass JavaScript und Cookies in deinem Browser aktiviert sind.
- Versuche einen anderen Browser oder ein Inkognito-/Privatfenster.
- Wenn du in einer reCAPTCHA-Schleife festhängst, schließe alle Crunchyroll-Tabs, öffne deinen Browser erneut und versuche es noch einmal.
Browser- und Erweiterungsprüfung
Um zu erfahren, wie du Erweiterungen und Plugins deaktivierst, folge bitte diesen Schritten je nach Browser:
Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Folge den Links unten, um nach Updates zu suchen und diese zu installieren. Die Installation wird für jeden Browser Schritt für Schritt erklärt:
Letzter Tipp
Die meisten Login-Probleme lassen sich lösen durch:
- Löschen von Cache und Cookies (Web) oder App-Cache/-Daten (Mobilgerät).
- Aktualisieren deines Browsers oder deiner App.
- Deaktivieren von Add-ons oder Blockern.
- Zurücksetzen deines Passworts über die Login-Seite.
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und dich weiterhin nicht einloggen kannst, wende dich bitte an den Crunchyroll-Kundendienst. Damit wir dir besser helfen können, gib bitte Folgendes an:
- Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (gib dein Passwort nicht an).
- Das verwendete Gerät und die Plattform (Webbrowser, Android, iOS, Roku usw.).
- Alle angezeigten Fehlermeldungen.