Si adquiriste una tarjeta de regalo desde la tienda de Crunchyroll y no está funcionando, te recomendamos enviar un ticket a nuestro equipo de soporte desde https://help.crunchyroll.com/hc/es/requests/new con la siguiente información:
- Captura de pantalla del correo electrónico enviado por Crunchyroll que muestra el código de la tarjeta de regalo.
- Correo electrónico de la cuenta donde deseas canjear la tarjeta de regalo.
- Captura de pantalla del recibo, si está disponible.
Si, en cambio, has adquirido un código prepago de Crunchyroll a través de nuestros distribuidores autorizados para tu país, primero verifica que estés canjeando el código desde el enlace correcto y que lo estés escribiendo correctamente. Si aún no funciona, contacta con nuestro equipo de soporte enviando un ticket desde https://help.crunchyroll.com/hc/es/requests/new con la siguiente información:
- Una captura de la factura de pago.
- Una captura de la comunicación (email/ voucher/ SMS) donde se muestre el código.
- Correo electrónico de la cuenta donde deseas canjear el código prepago.
¡Estaremos encantados de ayudarte!