Puede haber varias razones por las que no puedes acceder a tu cuenta. Es posible que hayas creado accidentalmente múltiples cuentas o hayas cometido un error al escribir tu dirección de correo electrónico durante el proceso de creación de la cuenta. También es posible que hayas olvidado el correo electrónico que utilizaste para registrarte.
Para ayudarte a resolver este problema, podemos realizar una búsqueda de cualquier cuenta Premium que pueda estar asociada a tu facturación. Para iniciar la búsqueda, por favor contáctanos, selecciona el problema “Suscripción” y proporciona la siguiente información:
- El monto facturado.
- La fecha de la transacción.
- El tipo de moneda (USD, ARS, CLP, Euro, etc.).
- Si se te está facturando a una tarjeta de crédito o débito:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu tarjeta.
- La marca de tu tarjeta (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.).
- Los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta.
- La fecha de vencimiento de tu tarjeta
- El código postal de facturación de tu tarjeta.
- Si se te está facturando a través de PayPal:
- Por favor, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y ve a https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, selecciona la suscripción de Crunchyroll y desplázate hacia abajo hasta los detalles de facturación y proporciona el ID del acuerdo de pago (B-XXXXXXXX) que se muestra a continuación.
- El ID de la transacción.
- Por favor, proporciona la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta de PayPal.
- El nombre completo tal como se muestra en la cuenta de PayPal.
- Si se te está facturando a través de Google Play:
- Por favor, proporciona el ID de GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Esto se puede encontrar en tus correos electrónicos.
- O inicia sesión con tus credenciales de Google Play en pay.google.com.
Nota: si tu método de pago es iTunes o Roku, no podemos rastrear ninguna suscripción utilizando los detalles de pago ni gestionar el estado de la suscripción, pero podemos ayudarte a verificar si hay alguna suscripción activa bajo diferentes credenciales. Puedes incluir esto en tu solicitud:
- Otras direcciones de correo electrónico que puedan estar asociadas
Te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de esos sistemas para cancelar: