Aquí hay algunos escenarios posibles y pasos que puedes tomar para resolver el problema:
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Pago no recibido: Por favor, verifica tus estados de cuenta de facturación para asegurarte de que el pago se haya enviado correctamente. Si no recibimos el pago, tu suscripción se cancelará automáticamente en un plazo de 10 a 30 días. En ese caso, deberás adquirir una nueva suscripción.
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Cuentas múltiples: Es posible que hayas creado accidentalmente más de una cuenta durante el proceso de registro. Para verificar si has iniciado sesión en la cuenta con Membresía Premium, por favor visita la página de Historial de pedidos. Si no ves ninguna compra reciente, es probable que tengas una cuenta diferente con una suscripción de membresía activa. Si no puedes localizar la cuenta, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a encontrarla.
- Error de desactivación de membresía: Si puedes confirmar que el pago de la membresía fue deducido de tu cuenta y no cancelaste tu membresía, es posible que haya ocurrido un error que causó la desactivación. En este caso, por favor contáctanos para que podamos resolver manualmente el problema por ti.
Para ponerte en contacto con nuestro equipo y asegúrate de incluir la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad cobrada.
- La fecha de la transacción.
- El tipo de moneda.
- Si se te está facturando con una tarjeta de crédito:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu tarjeta de crédito.
- La marca de tu tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa).
- Los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta de crédito.
- La fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito.
- El código postal de facturación de tu tarjeta de crédito.
- Si se te está facturando a través de PayPal:
- El correo electrónico principal de tu cuenta de PayPal.
- Si es posible, el ID de transacción de PayPal para el cargo específico.
Espero que esta información sea útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntar.