¿Dónde están mis beneficios premium?

Vamos a confirmar rápidamente el estado de tu membresía para asegurarnos de que no haya una suscripción Premium activa en tu cuenta.

En nuestro sitio web:

1. Inicia sesión en Crunchyroll. 
2. Ve a Configuración > Información de suscripción.  
3. Verifica si tu plan actual y la fecha de renovación/finalización son visibles. 

En nuestra app:

1. Abre la app de Crunchyroll.  
2. Ve a Cuenta > Membresía > Suscripción.
3. Confirma que tu membresía aparezca como Premium y no como gratuita.

Confirmemos el pago mensual de tu suscripción. Puedes verificarlo revisando tu estado bancario para asegurarte de que el pago se haya procesado correctamente. 

Si hubo un problema con tu pago, tu membresía puede estar inactiva incluso si intentaste hacer el cambio a Premium. ¡Probemos estos pasos!

1. Revisa tu estado bancario en la fecha en que hiciste el cambio de plan o la renovación de suscripción.
2. Confirma que el cargo completo de la suscripción se haya procesado correctamente.  

Si no recibimos el pago, tu membresía se cancelará automáticamente en un plazo aproximado de 10 a 30 días, por lo que no verás una membresía Premium activa en la cuenta.

En ese caso, puedes volver a disfrutar de los beneficios Premium comprando una nueva suscripción.

Si tienes más de una cuenta, asegúrate de estar usando la que tiene una suscripción Premium activa. Para verificarlo:

1. Visita la página de Historial de pagos (desde tu cuenta de Crunchyroll).  
2. Busca compras recientes o suscripciones activas.  

Si no ves compras recientes, es probable que tu membresía Premium esté vinculada a otra cuenta de Crunchyroll. Intenta lo siguiente:

• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión usando cualquier otra dirección de correo que hayas podido utilizar.
• Busca en todas tus bandejas de entrada (incluyendo spam o correo no deseado) recibos o correos de suscripción de Crunchyroll que puedan indicar otro inicio de sesión.
• Verifica si aún tienes acceso Premium en otro dispositivo.
  •  Si es así, ve a Configuración > Correo electrónico y asegúrate de que la dirección de correo coincida en ambos dispositivos.

Si sigues teniendo problemas, contacta al Soporte de Crunchyroll para que podamos ayudarte. 

Nota: Antes de contactarnos, revisa el menú desplegable “¿Qué incluir al contactar a Soporte?” para que podamos ayudarte lo más rápido posible y vuelvas a disfrutar de nuestra plataforma. 

Si puedes confirmar que el cargo de la membresía se procesó correctamente con tu método de pago registrado y no la cancelaste, pero tu cuenta no muestra un plan Premium activo, por favor, contacta al Soporte de Crunchyroll para que podamos resolver el problema manualmente.

Antes de contactarnos, revisa el menú desplegable “¿Qué incluir al contactar a Soporte?” para que podamos ayudarte lo más rápido posible y vuelvas a hacer streaming. 

Si te suscribiste a Crunchyroll a través de un proveedor de tercero (Google Play, Apple, Amazon, etc.) y tus beneficios Premium aún no aparecen, ¡no te preocupes!

Debido a que la facturación y el acceso son gestionados directamente por ese proveedor, sigamos estos pasos rápidos para que vuelvas a disfrutar de nuestra plataforma en poco tiempo:

1. Revisa tu suscripción o historial de compras en esa cuenta.

2. Asegúrate de que tu suscripción a Crunchyroll esté activa y que el último pago se haya procesado correctamente.

   • Si notas un problema con el pago, contacta directamente a tu proveedor para solucionarlo. 

Para obtener ayuda para identificar cómo se factura tu suscripción, contacta al Soporte de Crunchyroll. 

Nota: Antes de contactarnos, revisa el menú desplegable “¿Qué incluir al contactar a Soporte?” para que podamos ayudarte lo más rápido posible y vuelvas a hacer streaming.

Proporcionar detalles específicos de facturación nos ayuda a resolver los problemas con los beneficios Premium mucho más rápido. Cuando contactes a Soporte, incluye:

Detalles generales del pago

• Monto del cargo
• Fecha de la transacción
• Moneda (USD, CAD, EUR, etc.)

Si se facturó con tarjeta de crédito

• Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta
• Fecha de vencimiento
• Código postal de facturación (por tu seguridad, no compartas el número completo de la tarjeta).

Si se facturó con PayPal

• Correo electrónico principal de PayPal
• ID de transacción de PayPal 

Si se facturó a través de una plataforma de pago o servicio asociado

Si tu pago se realiza a través de Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel u otro socio:

1. Revisa tu suscripción y recibos directamente en esa plataforma.
2. Es posible que debas contactar a su equipo de soporte para resolver ciertos problemas de facturación.

Si no estás seguro de quién te está facturando, comunícate con Soporte de Crunchyroll y comparte:

• Una captura de pantalla del cargo.
• El nombre del comercio exactamente como aparece en tu estado de cuenta bancario o tienda de apps.

Te ayudaremos a determinar si la suscripción está gestionada por Crunchyroll o por un tercero y te guiaremos con el siguiente paso correcto para restaurar tus beneficios Premium.