Si acabas de suscribirte a una membresía Premium pero aún no puedes acceder al entretenimiento y los beneficios incluidos, estás en el lugar correcto. ¡En poco tiempo estarás disfrutando de nuestra plataforma!
Si tu acceso Premium no está activo, empieza aquí:
1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Crunchyroll con la cuenta que tiene el plan Premium.
- Si tienes varias cuentas, verifica que estés usando el mismo correo electrónico al que se envió el email de confirmación de tu plan Premium.
2. Busca el correo de confirmación.
- Revisa todas tus bandejas (incluyendo spam, correo no deseado y promociones) buscando “Crunchyroll” o “Premium”.
- Esto te ayudará a confirmar el correo usado para la membresía Premium y la fecha de inicio.
3. Espera unos minutos si acabas de hacer obtener un plan Premium.
- Si acabas de actualizar a una membresía Premium, el sistema puede tardar unos minutos en reflejar el cambio, especialmente si te suscribiste a través de un servicio de terceros como Google Play, Apple, etc.
- Espera un momento, actualiza la página o la app y vuelve a revisar el estado de tu membresía.
¿Sigues teniendo problemas? Continúa aquí:
Revisemos rápidamente tu método de pago. Para ver cómo se está facturando tu suscripción, solo:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Crunchyroll.
2. Ve a Información de suscripción desde la configuración de tu cuenta.
- Allí podrás ver si tu membresía se factura directamente a través de Crunchyroll o mediante un tercero como Google Play, Apple, etc.
- Si está gestionada por un tercero, tu plan actual y el método de suscripción aparecerán en esa sección.
Después de revisar tu método de pago, continúa con los pasos de abajo:
Me facturan directamente a través de Crunchyroll
Para confirmar el estado de tu membresía, verifica que aparezca como activa y no como cancelada o vencida. Si parece activa, pero aún no ves los beneficios Premium, contacta al equipo de Crunchyroll para que revisen tu cuenta.
Esta es la información que necesitaremos para ayudarte:
- Tarjeta de crédito/débito: Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que pagaste (nunca compartas el número completo).
- PayPal: Tu ID de transacción.
Para encontrar tu ID de transacción en PayPal:
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
- Ve a la página de Pagos automáticos en la configuración de tu cuenta PayPal.
- Busca tu suscripción de Crunchyroll en las pestañas Activa o Inactiva.
- Copia el ID de transacción del cambio más reciente.
Me facturan a través de Apple o Google Play
Si configuraste tu suscripción de Crunchyroll a través de la App Store o Google Play, tu suscripción se gestiona directamente desde tu cuenta de Apple o Google, respectivamente.
Ellos tienen acceso a tu información de facturación y a los detalles de tu cuenta, así que podrán ayudarte a confirmar si tu pago se procesó correctamente y si tu suscripción ya está activa.
Así puedes contactarlos:
- App Store: Obtener soporte
- Google Play: Contáctanos
Nota: Puede tomar unos minutos para que estas plataformas reconozcan tu suscripción Premium. Si después de esperar un momento aún no tienes acceso, comunícate con su equipo de soporte para confirmar que tu plan Premium se aplicó correctamente.
Me facturan a través de otra plataforma (Amazon, Roku, etc.)
Si tu suscripción de Crunchyroll se configuró a través de un canal asociado como Amazon, Roku o YouTube TV, toda la información de tu cuenta se gestiona desde su plataforma.
Así puedes contactarlos:
- Amazon Prime: Ayuda y contáctanos
- Roku: Contáctanos
- YouTube TV: Contáctanos
Nota: Puede tomar unos minutos para que las plataformas asociadas reconozcan tu suscripción Premium. Si después de esperar un momento aún no tienes acceso, comunícate con su equipo de soporte para confirmar que tu plan Premium se aplicó correctamente.
Pagué usando una tarjeta de regalo de Crunchyroll
Si te suscribiste a una membresía Premium usando una tarjeta de regalo de Crunchyroll para iniciar o extender tu membresía, pero aún no ves acceso Premium, verifica que hayas canjeado la tarjeta en la cuenta correcta (el mismo correo electrónico que estás usando ahora).
Si todavía no ves tus beneficios Premium, contacta a nuestro equipo para confirmar que la tarjeta se aplicó correctamente y ayudarte a resolver cualquier problema de activación.