Ne pas pouvoir se connecter à son compte est l'un des processus les plus frustrants, surtout lorsque cela vous empêche de retrouver vos animes préférés.
Si vous ne savez pas quoi faire d'autre après avoir été refusé l'accès à votre compte à plusieurs reprises et que l'envie de renverser des tables commence à se faire sentir... ┻━┻ ︵ヽ(`Д')ﾉ︵ ┻━┻ Il est peut-être temps d'explorer les options qui s'offrent à vous !
Plusieurs situations peuvent entraîner un refus d'accès à votre compte :
- Le processus de connexion est interrompu en raison d'un échec du reCAPTCHA.
- Les informations d'identification de votre compte sont peut-être incorrectes.
- Les fichiers cache de votre navigateur sont corrompus.
- Plusieurs formulaires et demandes de connexion sont en cours de traitement.
Explorons ensemble quelques étapes afin de déterminer comment résoudre ce problème en fonction de l'erreur de connexion que vous recevez.
"Une erreur s'est produite."
Si vous avez des difficultés à vous connecter, cela peut être dû au fait que JavaScript n'est pas activé dans votre navigateur. Nous allons y remédier en suivant quelques étapes simples :
- Sur Google Chrome : Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Paramètres du site > JavaScript > Les sites peuvent utiliser Javascript
- Sur Firefox : Saisissez about:config > Accepter les risques et continuer > saisissez «Javascript» dans le champ de recherche > activez javascript.enable en cliquant sur le bouton Basculer ⇌
- Sur Edge : Allez dans Paramètres > Cookies et autorisations du site > JavaScript > faites basculer le bouton «Activé» ou «Autorisé».
- Sur Safari : Allez dans Préférences > Sécurité > cochez la case «Activer JavaScript».
Désactivez temporairement toutes les extensions et tous les plugins de confidentialité, de blocage des publicités ou de VPN pendant que vous essayez de vous connecter.
Pour savoir comment désactiver les extensions et les plugins, veuillez suivre les étapes suivantes en fonction de votre navigateur :
- Sur Google Chrome
- Sur Firefox
- Sur Edge
- Sur Safari
Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
Pour vérifier si des mises à jour sont disponibles et comment les installer, suivez les étapes suivantes en fonction de votre navigateur.
- Sur Google Chrome
- Sur Firefox
- Sur Edge
- Sur Safari
Essayez de changer de réseau Wi-Fi ou d'utiliser vos données mobiles.
"Adresse e-mail, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect."
Si vous avez reçu cette erreur sur la version web :
- Pour éviter les espaces ou fautes de frappe, veuillez taper le mot de passe manuellement.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez de vous connecter dans une fenêtre Incognito.
- Désactivez tout VPN ou toute extension/application bloquant les publicités que vous utilisez.
Si vous avez reçu cette erreur sur l'application :
- Videz votre cache et supprimez toutes les données de l'application Crunchyroll.
- Réinstallez l'application Crunchyroll.
- Désactiver tout VPN utilisé.
"Veuillez réessayer en soumettant à nouveau le formulaire."
Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur. N'oubliez pas que nous ne prenons en charge que les navigateurs suivants :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
- Actualiser la page de connexion actuelle.
- Si une autre page de connexion est ouverte, veuillez la fermer et réessayer.