Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Il est possible que vous ayez accidentellement créé plusieurs comptes ou que vous ayez fait une erreur de frappe dans votre adresse électronique au cours de la procédure de création du compte. Il est également possible que vous ayez oublié l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Pour vous aider à résoudre ce problème, nous pouvons effectuer une recherche du compte Premium qui pourrait être associé à votre facturation. Pour lancer la recherche, veuillez nous contacter, sélectionnez Souscription et fournissez les informations suivantes :
- Le montant facturé
- La date de la transaction
- Le type de devise (USD, CAD, Euro, etc.)
- Si vous êtes facturé par une carte de crédit :
- Nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit.
- Marque de la carte de crédit (par exemple, Visa).
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
- La date d'expiration de la carte de crédit.
- Le code postal de la carte de crédit.
- Si vous êtes facturé par PayPal :
- Connectez-vous à votre compte PayPal et allez sur https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, sélectionnez l'abonnement Crunchyroll et descendez jusqu'aux détails de facturation et indiquez l'ID de facturation (B-XXXXXXXXXXXXXXXXX) qui y figure.
- Veuillez indiquer l'adresse électronique principale de votre compte PayPal.
- Le nom complet figurant sur le compte PayPal.
- Si vous êtes facturé par l'intermédiaire de Google Play :
- Veuillez indiquer votre numéro de commande Google Play (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Vous le trouverez dans vos courriels.
- Vous pouvez également vous connecter avec vos identifiants Google Play sur pay.google.com.
Remarque : si votre méthode de paiement est iTunes ou Roku, nous ne serons pas en mesure de retracer les abonnements à l'aide des détails de paiement ou de gérer l'état de l'abonnement, mais nous pouvons vous aider à vérifier s'il y a un abonnement actif sous d'autres identifiants. Vous pouvez l'indiquer dans votre demande :
- Autres adresses électroniques qui auraient pu être associées
Nous vous recommandons vivement de contacter leur service d'assistance pour une annulation :