Si vous venez de souscrire à un abonnement Premium mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder aux contenus et aux avantages inclus, vous êtes au bon endroit. Nous vous aiderons à profiter de votre mise à niveau en un rien de temps.
Si votre accès Premium n’est pas actif, commencez ici :
1. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Assurez-vous d’être connecté à Crunchyroll avec le compte ayant bénéficié de la mise à niveau.
- Si vous possédez plusieurs comptes, vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle à laquelle l’e-mail de confirmation de mise à niveau a été envoyé.
2. Recherchez l’e-mail de confirmation.
- Consultez toutes vos boîtes de réception (y compris les dossiers spam, courrier indésirable et promotions) en recherchant « Crunchyroll » ou « Premium ».
- Cela vous permettra de confirmer l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement Premium ainsi que sa date de début.
3. Patientez quelques minutes si vous venez d’effectuer la mise à niveau.
- Si vous venez de passer à un abonnement Premium, le système peut nécessiter quelques minutes pour enregistrer la modification, en particulier si vous vous êtes abonné via un service partenaire tel que Google Play, Apple, etc.
- Attendez un court instant, actualisez la page ou l’application, puis vérifiez à nouveau le statut de votre abonnement.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Poursuivez ici :
Vérifions rapidement votre mode de paiement. Pour voir comment votre abonnement est facturé, il vous suffit de :
1. Vous connecter à votre compte Crunchyroll.
2. Accéder à la rubrique Informations d’abonnement depuis les paramètres de votre compte.
- Vous y verrez si votre abonnement est facturé directement par Crunchyroll ou via un tiers tel que Google Play, Apple, etc.
- S’il est géré par un tiers, votre forfait actuel et votre mode d’abonnement seront affichés dans cette section.
Après avoir vérifié votre mode de paiement, consultez la section ci-dessous.
Je suis facturé directement par Crunchyroll
Pour confirmer le statut de votre abonnement, vérifiez qu’il apparaît comme actif et non annulé ou expiré. S’il semble actif mais que vous ne voyez toujours pas les avantages Premium, contactez l’ équipe Crunchyroll afin qu’elle examine votre compte.
Voici les informations dont nous aurons besoin pour vous aider :
- Carte bancaire : Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement (ne partagez jamais le numéro complet de votre carte).
- PayPal : Votre identifiant de transaction.
Pour trouver votre identifiant de transaction sur PayPal :
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Accédez à la page Paiements automatiques dans les paramètres de votre compte PayPal.
- Recherchez votre abonnement Crunchyroll dans les onglets Active ou Inactive.
- Copiez l’identifiant de transaction correspondant à la modification la plus récente.
Je suis facturé via Apple ou Google Play
Si vous avez configuré votre abonnement Crunchyroll via l’App Store ou Google Play, votre abonnement est géré directement par votre compte Apple ou Google, respectivement.
Ces plateformes ont accès à vos informations de facturation et aux détails de votre compte, et sont donc les mieux placées pour confirmer si votre paiement a été traité et si votre abonnement est actif.
Voici comment les contacter :
- App Store : Obtenir de l’aide
- Google Play : Nous contacter
Remarque : Il peut s’écouler quelques minutes avant que les plateformes partenaires reconnaissent votre abonnement Premium. Si l’accès n’est toujours pas disponible après une courte attente, contactez leur service d’assistance afin de confirmer que votre mise à niveau a bien été effectuée.
Je suis facturé via une autre plateforme (Amazon, Roku, etc.)
Si votre abonnement Crunchyroll a été configuré via un partenaire tel qu’Amazon, Roku ou YouTube TV, toutes les informations relatives à votre compte se trouvent sur leur plateforme.
Voici comment les contacter :
- Amazon Prime : Aide & contact
- Roku : Nous contacter
- YouTube TV : Nous contacter
Remarque : Il peut s’écouler quelques minutes avant que les plateformes partenaires reconnaissent votre abonnement Premium. Si l’accès n’est toujours pas disponible après une courte attente, contactez leur service d’assistance afin de confirmer que votre mise à niveau a bien été effectuée.
J’ai payé avec une carte cadeau Crunchyroll
Si vous avez souscrit à un abonnement Premium en utilisant une carte cadeau Crunchyroll pour démarrer ou prolonger votre abonnement, mais que vous ne voyez toujours pas l’accès Premium, vérifiez que vous avez bien utilisé la carte cadeau sur le bon compte Crunchyroll (la même adresse e-mail que celle que vous utilisez actuellement).
Si vous ne voyez toujours pas vos avantages Premium, contactez notre équipe afin de confirmer que la carte cadeau a été correctement appliquée et résoudre tout problème d’activation.