Voici quelques scénarios possibles et les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème :
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Paiement non reçu : Veuillez vérifier vos relevés de facturation pour vous assurer que le paiement a bien été envoyé. Si nous n'avons pas reçu le paiement, votre abonnement sera automatiquement annulé dans les 10 à 30 jours. Dans ce cas, vous devrez souscrire un nouvel abonnement.
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Comptes multiples : Il est possible que vous ayez accidentellement créé plus d'un compte au cours de la procédure d'inscription. Pour vérifier si vous êtes connecté au compte avec l'abonnement Premium, veuillez consulter la page Historique de commandes. Si vous ne voyez aucun achat récent, il est probable que vous ayez un autre compte avec un abonnement actif. Si vous ne parvenez pas à localiser ce compte, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à le trouver.
- Erreur de désactivation de l'abonnement : Si vous pouvez confirmer que le paiement de l'adhésion a été déduit de votre compte et que vous n'avez pas annulé votre adhésion, il se peut qu'une erreur ait provoqué la désactivation. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre manuellement le problème pour vous.
Pour contacter notre service clientèle, veuillez suivre ce lien en fournissant les informations suivantes :
- Montant facturé
- Date de la transaction
- Type de devise (USD, Canadian, Euro, etc.)
- Si vous êtes facturé par une carte de crédit :
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit
- La marque de votre carte de crédit (par exemple, Visa)
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit
- La date d'expiration de votre carte de crédit
- Le code postal de facturation de votre carte de crédit
- Si vous êtes facturé par l'intermédiaire de PayPal
- L'adresse électronique principale de votre compte PayPal
- L'identifiant de la transaction PayPal correspondant au montant facturé.