Si vous avez effectué une mise à niveau mais que vous ne voyez pas vos avantages Premium, cela peut être déroutant. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Voici les raisons détaillées pour lesquelles vos avantages peuvent ne pas apparaître immédiatement, et ce que vous pouvez faire pour y remédier !
Vérifier le statut de votre abonnement
Vérifions rapidement le statut de votre abonnement afin de nous assurer qu’il n’y a pas d’abonnement Premium actif sur votre compte.
Sur notre site web :
- Connectez-vous à Crunchyroll.
- Accédez à Paramètres > Informations d’abonnement.
- Vérifiez que votre forfait actuel et la date de renouvellement/fin sont visibles.
Dans notre application :
- Ouvrez l’application Crunchyroll.
- Accédez à Compte > Abonnement > Souscription.
- Assurez-vous que votre abonnement est indiqué comme Premium et non gratuit.
Paiement non reçu ou échoué
Vérifions votre paiement mensuel d’abonnement. Vous pouvez consulter votre relevé de facturation afin de vous assurer que le paiement a bien été traité.
En cas de problème avec votre paiement, votre abonnement peut être inactif même si vous avez tenté d’effectuer une mise à niveau. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Consultez votre relevé à la date à laquelle vous avez effectué la mise à niveau ou le renouvellement.
- Vérifiez que le montant total de l’abonnement a bien été débité.
Si nous n’avons pas reçu le paiement, votre abonnement sera automatiquement annulé dans un délai d’environ 10 à 30 jours et aucun abonnement Premium actif n’apparaîtra sur votre compte.
Dans ce cas, vous pouvez à nouveau profiter des avantages Premium que vous appréciez en souscrivant à un nouvel abonnement !
Comptes multiples
Si vous disposez de plusieurs comptes, assurez-vous d’utiliser celui qui possède un abonnement Premium actif. Pour vérifier :
- Consultez la page Statut de la commande (depuis votre compte Crunchyroll).
- Recherchez des achats récents ou des abonnements actifs.
Si vous ne voyez aucun achat récent, il est probable que votre abonnement Premium soit associé à un autre compte Crunchyroll. Veuillez essayer les actions suivantes :
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en utilisant d’autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser.
- Vérifiez toutes vos boîtes e-mail (y compris les dossiers spam ou indésirables) pour trouver des reçus ou des e-mails d’abonnement Crunchyroll.
- Vérifiez si vous disposez encore d’un accès Premium sur un autre appareil.
- Si c’est le cas, accédez à Paramètres > E-mail et assurez-vous que l’adresse e-mail correspond sur les deux appareils.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le Service Client de Crunchyroll afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Remarque : Avant de nous contacter, consultez le menu déroulant « Que joindre lors de la prise de contact avec le Support » afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Erreur de désactivation de l’abonnement
Si vous pouvez confirmer que le paiement a bien été effectué via votre mode de paiement enregistré et que vous n’avez pas annulé l’abonnement, mais que votre compte n’affiche pas de forfait Premium actif, veuillez contacter le Service Client de Crunchyroll afin que nous puissions résoudre le problème manuellement.
Avant de nous contacter, consultez le menu déroulant « Que joindre lors de la prise de contact avec le Support » afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Abonnements via des tiers
Si vous vous êtes abonné à Crunchyroll via un fournisseur tiers (Google Play, Apple, Amazon, etc.) et que vos avantages Premium ne s’affichent pas encore, ne vous inquiétez pas !
Étant donné que la facturation et l’accès sont gérés directement par ce fournisseur, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez votre historique d’abonnements ou d’achats sur ce compte.
- Assurez-vous que votre abonnement Crunchyroll est actif et que le dernier paiement a bien été effectué.
- Si vous constatez un problème de paiement, veuillez contacter directement votre fournisseur pour le résoudre.
Pour obtenir de l’aide afin d’identifier le moyen de paiement de votre abonnement, veuillez contacter le Service Client de Crunchyroll.
Remarque : Avant de nous contacter, consultez le menu déroulant « Que joindre lors de la prise de contact avec le Support ».
Que joindre lors de la prise de contact avec le Service Client
Fournir des informations précises sur la facturation nous permet de résoudre les problèmes liés aux avantages Premium beaucoup plus rapidement. Lorsque vous contactez le Support, veuillez inclure :
Détails généraux du paiement
- Montant du débit
- Date de la transaction
- Devise (USD, CAD, EUR, etc.)
Si la facturation a été effectuée par carte bancaire
- Type de carte (Visa, Mastercard, etc.)
- Les 4 derniers chiffres de la carte
- Date d’expiration
- Code postal de facturation (pour votre sécurité, ne partagez pas le numéro complet de la carte.)
Si la facturation a été effectuée via PayPal
- Adresse e-mail principale PayPal
- ID de transaction PayPal
Si la facturation est effectuée via une plateforme ou un service partenaire
Si votre paiement est effectué via Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel ou un autre partenaire :
- Vérifiez votre abonnement et vos reçus directement sur cette plateforme.
- Il se peut que vous deviez contacter leur équipe d’assistance pour résoudre certains problèmes de facturation.
Si vous n’êtes pas certain de la plateforme qui vous facture, veuillez contacter le Service Client de Crunchyroll et fournir :
- Une capture d’écran du débit.
- Le nom du commerçant exactement tel qu’il apparaît sur votre relevé bancaire ou sur la boutique d’applications.
Nous vous aiderons à déterminer si l’abonnement est géré par Crunchyroll ou par un tiers et vous indiquerons la prochaine étape appropriée afin de rétablir vos avantages Premium.