프리미엄 혜택이 보이지 않아요 – 고객 지원 및 서비스 | 크런치롤 고객센터

업그레이드했는데 프리미엄 혜택이 보이지 않으면 혼란스러울 수 있습니다. 걱정하지 마세요, 저희가 도와드릴게요!

처음에 혜택이 보이지 않을 수 있는 자세한 이유와 그 해결 방법을 알려드립니다!

멤버십 상태 확인하기

계정에 사용 중인 프리미엄 구독이 있는지 멤버십 상태를 빠르게 확인해 보겠습니다.

웹사이트에서:

앱에서:

결제가 수신되지 않았거나 실패함

월간 구독 결제를 확인해 보겠습니다. 청구 내역서를 확인하여 결제가 성공적으로 전송되었는지 다시 한번 점검할 수 있습니다.

결제에 문제가 있었다면 업그레이드를 시도했더라도 멤버십이 사용 중이 아닐 수 있습니다. 다음 단계를 시도해 보세요!

결제가 수신되지 않으면 약 10~30일 이내에 멤버십이 자동으로 취소되므로, 계정에 사용 중인 프리미엄 멤버십이 표시되지 않습니다.

그런 경우, 구독을 새롭게 구매하여 좋아하는 프리미엄 혜택을 다시 즐기실 수 있습니다!

여러 개의 계정

계정이 두 개 이상이라면, 사용 중인 프리미엄 구독이 있는 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 확인 방법:

최근 구매 내역이 보이지 않는다면, 프리미엄 멤버십이 다른 크런치롤 계정에 연결되어 있을 가능성이 높습니다. 다음을 시도해 보세요:

로그아웃한 다음, 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소로 다시 로그인하세요.
모든 이메일 받은 편지함(스팸 또는 정크 폴더 포함)에서 크런치롤 영수증이나 구독 이메일을 검색하여 다른 로그인 정보가 있는지 확인하세요.
다른 기기에서 여전히 프리미엄 이용 권한이 있는지 확인하세요.
- 있다면, 설정 > 이메일로 이동하여 두 기기의 이메일 주소가 일치하는지 확인하세요.

그래도 문제가 있으면 크런치롤 고객지원팀에 문의하셔서 함께 원인을 찾아볼 수 있도록 해주세요.

참고: 문의하기 전에 "고객지원 문의 시 포함할 내용" 드롭다운을 확인해 주시면, 저희가 최대한 빠르게 도와드리고 다시 시청하실 수 있도록 해드립니다.

멤버십 비활성화 오류

등록된 결제 수단으로 멤버십 요금이 청구된 것을 확인할 수 있고 취소하지도 않았는데 계정에 사용 중인 프리미엄 요금제가 표시되지 않는다면, 크런치롤 고객지원팀에 문의해 주세요. 저희가 직접 문제를 해결해 드리겠습니다.

문의하기 전에 "고객지원 문의 시 포함할 내용" 드롭다운을 확인해 주시면, 저희가 최대한 빠르게 도와드리고 다시 시청하실 수 있도록 해드립니다.

제3자 구독

제3자 제공업체(Google Play, Apple, Amazon 등)를 통해 크런치롤을 구독했는데 프리미엄 혜택이 아직 보이지 않더라도 걱정하지 마세요!

결제와 이용 권한이 해당 제공업체에서 직접 관리되므로, 곧바로 다시 시청하실 수 있도록 몇 가지 간단한 단계를 안내해 드리겠습니다:

해당 계정에서 구독 또는 구매 내역을 확인하세요.
크런치롤 구독이 사용 중이고 마지막 결제가 처리되었는지 확인하세요.
- 결제 문제가 발견되면 해당 제공업체에 직접 연락하여 문제를 해결하세요.

구독이 어떻게 청구되는지 확인하는 데 도움이 필요하면 크런치롤 고객지원팀에 문의해 주세요.

고객지원 문의 시 포함할 내용

구체적인 결제 정보를 제공해 주시면 프리미엄 혜택 관련 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다. 고객지원에 문의하실 때 다음 정보를 포함해 주세요:

일반 결제 정보

신용카드로 청구된 경우

PayPal로 청구된 경우

결제 플랫폼이나 제휴 서비스를 통해 청구된 경우

결제가 Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel 또는 다른 제휴사를 통해 이루어진 경우:

누가 청구하는지 확실하지 않으면 크런치롤 고객지원팀에 문의하여 다음 정보를 공유해 주세요:

저희가 구독이 크런치롤에서 관리되는지 제3자에서 관리되는지 판단하고, 프리미엄 혜택을 누리실 수 있도록 적절한 다음 단계로 안내해 드리겠습니다.