방금 프리미엄 멤버십에 가입했는데도 함께 제공되는 콘텐츠와 혜택을 아직 이용할 수 없다면 제대로 찾아오셨습니다. 곧 업그레이드된 혜택을 즐기실 수 있도록 도와드리겠습니다.
프리미엄 이용 권한이 활성화되지 않았다면 아래 내용을 참고하세요.
1. 정확한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 업그레이드한 계정으로 크런치롤에 로그인했는지 확인하세요.
- 계정이 여러 개라면 업그레이드 확인 이메일이 발송된 이메일 주소와 동일한 주소로 로그인했는지 확인하세요.
2. 확인 이메일을 찾아보세요.
- 모든 받은 편지함(스팸, 정크, 프로모션 폴더 포함)에서 "크런치롤" 또는 "프리미엄"이라는 단어가 들어간 이메일을 확인하세요.
- 이렇게 하면 프리미엄 멤버십에 사용된 이메일과 시작일을 확인하는 데 도움이 됩니다.
3. 방금 업그레이드했다면 몇 분 정도 기다려 주세요.
- 방금 프리미엄 멤버십으로 업그레이드한 경우, 특히 Google Play, Apple 등 제휴 서비스를 통해 구독했다면 시스템에 변경 사항이 반영되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
- 잠시 기다린 후 페이지나 앱을 새로고침하고 멤버십 상태를 다시 확인해 주세요.
여전히 문제가 있으신가요? 여기서 계속하세요:
결제 수단을 빠르게 확인해 보겠습니다. 구독료가 어떻게 청구되는지 확인하려면 다음과 같이 하세요:
1. 크런치롤 계정에 로그인하세요.
2. 계정 설정에서 멤버십 정보로 이동하세요.
- 거기에서 멤버십이 크런치롤을 통해 직접 청구되는지, 아니면 Google Play, Apple 등 제3자를 통해 청구되는지 확인할 수 있습니다.
- 제3자가 관리하는 경우, 현재 요금제와 구독 방식이 해당 섹션에 표시됩니다.
결제 수단을 확인한 후, 바로 아래로 이동하세요!
크런치롤을 통해 직접 청구됩니다
멤버십 상태를 확인하려면 멤버십이 사용 중으로 표시되고 취소되거나 만료되지 않았는지 확인하세요. 사용 중으로 보이는데도 프리미엄 혜택이 보이지 않는다면, 크런치롤 팀에 문의하여 계정을 검토받으세요.
도움을 드리기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:
- 신용카드: 결제에 사용한 신용카드의 마지막 네 자리 숫자(전체 신용카드 번호는 절대 공유하지 마세요)
- PayPal: 거래 ID
PayPal에서 거래 ID를 찾는 방법:
- PayPal 계정에 로그인하세요.
- PayPal 계정 설정에서 자동 결제 페이지로 이동하세요.
- 활성 또는 비활성 탭에서 크런치롤 구독을 찾으세요.
- 가장 최근 변경 내역의 거래 ID를 복사하세요.
Apple 또는 Google Play를 통해 청구됩니다
App Store 또는 Google Play를 통해 크런치롤 구독을 설정한 경우, 구독은 각각 Apple 또는 Google 계정을 통해 직접 처리됩니다.
이들은 고객님의 결제 및 계정 정보에 접근할 수 있으므로, 결제가 처리되었는지와 구독이 사용 중인지를 가장 잘 확인할 수 있습니다.
다음 방법으로 연락할 수 있습니다:
참고: 제휴 플랫폼이 프리미엄 구독을 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후에도 이용 권한이 보이지 않으면 해당 플랫폼 지원팀에 문의하여 업그레이드가 완료되었는지 확인하세요.
다른 플랫폼(Amazon, Roku 등)을 통해 청구됩니다
크런치롤 구독이 Amazon, Roku, YouTube TV 같은 제휴 채널을 통해 설정된 경우, 모든 계정 정보가 해당 플랫폼에 있습니다.
다음 방법으로 연락할 수 있습니다:
- Amazon Prime: Help & Contact Us
- Roku: 문의하기
- YouTube TV: 문의하기
참고: 제휴 플랫폼이 프리미엄 구독을 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후에도 이용 권한이 보이지 않으면 해당 플랫폼 지원팀에 문의하여 업그레이드가 완료되었는지 확인하세요.
크런치롤 기프트 카드로 결제했습니다
크런치롤 기프트 카드를 사용하여 프리미엄 멤버십을 시작하거나 연장했는데도 프리미엄 이용 권한이 보이지 않는다면, 기프트 카드를 정확한 크런치롤 계정(현재 사용 중인 이메일과 동일한 계정)에서 사용했는지 다시 확인하세요.
그래도 프리미엄 혜택이 보이지 않으면, 저희 팀에 문의하세요 — 저희는 연중무휴 24시간 운영되며, 기프트 카드가 올바르게 적용되었는지 확인하고 모든 사용 관련 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.