As datas de lançamento das reservas são fiáveis?
Estamos em contacto permanente com os nossos fornecedores para garantir que as datas de lançamento são o mais precisas possível. Contudo, as datas listadas são apenas uma estimativa. Como tal, as datas poderão mudar devido a motivos fora do nosso controlo. Se a data de uma reserva mudar, atualizaremos a listagem do produto e faremos os possíveis para avisar todos os clientes afetados pela alteração. Também organizámos uma lista mensal de artigos atrasados, onde poderá ver todas as reservas que sofreram atrasos e a nova data de envio estimada.
O período de reserva já terminou. Ainda posso comprar o artigo em questão?
Poderemos ter unidades adicionais disponíveis para compra quando o artigo for lançado. Pode introduzir o seu endereço de email na página do artigo para receber uma notificação se/quando forem disponibilizadas mais unidades.
Porque é que o período de reserva de um artigo terminou mais cedo?
Em casos raros, encerraremos as reservas mais cedo a pedido de fornecedores ou se o artigo em causa esgotar antes da data final do período de reserva.
Que métodos de pagamento posso usar para as reservas?
De momento, apenas aceitamos cartões de crédito e cartões-oferta da Crunchyroll como formas de pagamento para a reserva de artigos. Outros métodos de pagamento, como Apple Pay, Google Pay e PayPal, apenas estão disponíveis para artigos em stock.
Quando será cobrado o pagamento de uma reserva no meu cartão de crédito?
- O pagamento será cobrado no cartão de crédito quando o pedido for enviado. Na altura da reserva dar-lhe-emos uma data de envio estimada, contudo, esta data poderá ser antecipada ou adiada, de acordo com a disponibilidade do produto.
- Na altura da compra, é possível que tenha sido cobrada uma taxa de autorização no seu cartão. Esta cobrança é temporária e será invalidada dentro de alguns dias.
Posso cancelar a minha reserva?
Sim, mas depende do estado da mesma.
- Se o artigo ainda não foi enviado, entre em contacto connosco para cancelarmos a sua reserva e ser-lhe-á atribuído um reembolso completo caso o pagamento tenha sido efetuado antes do envio.
- Se a sua reserva já foi expedida ou caso se encontre no processo de expedição, não será possível cancelá-la, mas poderá contactar a assistência ao cliente para iniciar o processo de devolução de acordo com a política de devolução em baixo.
O que acontece se o meu pedido contiver vários produtos em fase de reserva?
- Os pedidos que contenham vários produtos em fase de reserva serão enviados em separado de acordo com a data estimada da reserva.
- Se reservar vários artigos com a mesma data de lançamento estimada, eles serão enviados em conjunto.
- Receberá uma confirmação de envio para cada remessa em separado.
A minha reserva foi cancelada. O que aconteceu?
Fazemos os possíveis para satisfazer todos os pedidos. Contudo, por vezes podem ocorrer problemas que impossibilitam a concretização de um pedido. Estes problemas podem ser causados, entre outros motivos, por: limitações de quantidade, erros de fabrico, preços incorretos ou fraude. Quando um pedido for cancelado, receberá uma notificação via email com o motivo do cancelamento.
Onde posso encontrar a lista de artigos atrasados?
Os artigos atrasados estão listados aqui — Reservas atrasadas