Migrámos para uma nova plataforma a 9 de julho de 2024. Caso tenha uma reserva em atraso que tenha sido efetuada antes de 9 de julho de 2024, pedimos desculpa pelo atraso. De momento, ainda não podemos estimar a data de envio. Estamos a aguardar a chegada do inventário ao armazém. Quando o inventário chegar, os artigos serão enviados e receberá um email de confirmação com a informação de acompanhamento para poder seguir o seu pedido.
Se não desejar esperar pela chegada do seu pedido, estaremos à sua disposição para cancelar o pedido e oferecer-lhe um reembolso completo. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Onde está o meu pedido?
Se o seu pedido já foi enviado, deverá ter recebido uma notificação via email de orders@crunchyroll.com com o número do seu pedido e a informação necessária para acompanhar o envio. Consulte a sua pasta de spam caso julgue que o seu pedido foi enviado, mas não recebeu uma notificação.
Quando será enviado o meu pedido?
Inicie sessão na sua conta da Loja Crunchyroll:
https://store.crunchyroll.com/eu/account
e clique no ícone “My Account” (“A minha conta”) no canto superior direito do ecrã, selecionando de seguida “Order History” (“Histórico de pedidos”). Selecione o número do pedido do(s) artigo(s) em causa para verificar a data de envio estimada. Quando o seu pedido for enviado receberá um email com o número para acompanhamento.
Acompanhar o seu pedido
Embora a maior parte dos envios sejam tratados pela Post NL, providenciamos os números para acompanhamento quando disponíveis.
A data de envio estimada já passou
É possível que ainda não tenhamos recebido o carregamento. Por vezes, podem existir atrasos do lado do fabricante ou na expedição internacional. De momento, estamos a aguardar a chegada destes artigos ao nosso armazém. Quando chegarem, os artigos serão enviados e receberá um email de confirmação com a informação de acompanhamento.
Pode consultar a data de envio estimada na secção “Order History” (“Histórico de pedidos”). Para consultar os seus pedidos, inicie sessão na sua conta da Loja Crunchyroll, clique no ícone “My Account” (“A minha conta”) no canto superior direito do ecrã e de seguida escolha “Order History” (“Histórico de pedidos”). Selecione o pedido em causa e de seguida o artigo.