Percebemos que aguarde o seu pedido com ansiedade, e estamos aqui para ajudar!
Eis alguns passos que pode seguir para acompanhar o seu pedido e receber as mais recentes atualizações:
1. Verifique o seu email: se o seu pedido já tiver sido enviado, deverá ter recebido uma notificação via email de orders@crunchyroll.com. Neste email poderá encontrar o número do seu pedido e as informações de acompanhamento. Caso não tenha recebido nenhuma notificação, verifique a sua pasta de spam, já que por vezes alguns emails importantes poderão acabar aí.
2. Quando será enviado o meu pedido? Para verificar a data de envio estimada do seu pedido:
- Inicie sessão na sua conta da Loja Crunchyroll através desta ligação: conta da Loja Crunchyroll
- Clique no ícone “My Account” (“A minha conta”) no canto superior direito do ecrã e selecione “Order History” (“Histórico de pedidos”).
- Pode selecionar o número do pedido para o artigo ou artigos desejados e ver a data de envio estimada. Não se preocupe: assim que o seu pedido for enviado receberá um email com o número para acompanhamento.
3. Acompanhar o seu pedido: normalmente, os nossos envios são processados pela transportadora Post NL.
4. A data de envio estimada já passou: caso a data de envio estimada já tenha passado e ainda não tenha recebido o seu pedido, é possível que não tenhamos recebido o artigo do fabricante ou que possam existir atrasos no envio internacional. Mas não se preocupe, estamos a trabalhar para que o fornecedor faça chegar estes artigos ao nosso armazém. Assim que chegarem, os artigos serão enviados de imediato e receberá um email de confirmação com a informação de acompanhamento.
Para se manter a par de possíveis alterações na data de envio estimada:
- Verifique o seu histórico de pedidos na secção “Order History” na conta da Loja Crunchyroll, no canto superior direito do ecrã.
- Escolha o pedido em causa e de seguida o artigo. Se não for apresentada uma nova data de envio estimada, também pode consultar a nossa lista de artigos atrasados que atualizamos todos os meses. Pode encontrar a lista aqui: Lista de artigos atrasados.
Esperamos que esta informação possa ajudá-lo a acompanhar o seu pedido e a esclarecê-lo quanto ao estado do mesmo. Se tiver mais alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar a nossa equipa de assistência ao cliente.