No poder iniciar sesión es una de las experiencias más frustrantes, especialmente cuando te impide ver tu anime favorito. No te preocupes, vamos a revisar las soluciones paso a paso.
Revisiones rápidas
Antes de entrar en errores específicos, revisa lo siguiente:
- Asegúrate de que tu correo electrónico y contraseña sean correctos (cuidado con errores de escritura o espacios extra).
- Confirma que estás usando el método de inicio de sesión correcto para tu cuenta (correo/contraseña o número de teléfono, si está disponible en tu región).
- Si cambiaste recientemente tu correo o contraseña, usa los datos más recientes e inténtalo de nuevo.
Errores comunes
Algo salió mal
Esto puede ocurrir si JavaScript está deshabilitado en tu navegador. Para solucionarlo, solo actívalo y vuelve a intentar iniciar sesión.
Estos son los pasos que puedes seguir en todos los navegadores web compatibles oficialmente:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > JavaScript > Permitir que los sitios usen JavaScript.
- Firefox: Escribe about:config en la barra de direcciones > Acepta la advertencia > Busca javascript.enabled > configúralo en true.
- Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > JavaScript > Actívalo/Permitir.
- Safari: Preferencias (o Configuración) > Seguridad > Marca “Activar JavaScript”.
Después de activar JavaScript, cierra la ventana del navegador, vuelve a abrirla e intenta iniciar sesión otra vez.
Correo electrónico o contraseña inválidos
El correo electrónico o la contraseña ingresados podrían ser incorrectos. Intenta lo siguiente:
En el sitio web
- Escribe tu correo y contraseña manualmente (evita copiar y pegar o el autocompletado).
- Borra la caché y las cookies del navegador e inténtalo de nuevo.
- Intenta iniciar sesión usando una ventana de incógnito/privada.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios u otras extensiones del navegador. A veces pueden interferir con el formulario de inicio de sesión.
En la app
- Escribe tu correo y contraseña manualmente (evita copiar y pegar o el autocompletado).
- Borra la caché y los datos de la app desde la configuración de tu dispositivo.
- Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Crunchyroll (actualízala si es necesario).
Inicio de sesión inválido. Inténtalo de nuevo enviando el formulario
Esto puede deberse a una página desactualizada, pestañas duplicadas o navegadores no compatibles.
- Usa un navegador compatible: Chrome, Firefox, Edge o Safari.
- Actualiza la página de inicio de sesión antes de volver a ingresar tus datos.
- Cierra cualquier pestaña o ventana duplicada de inicio de sesión y deja solo una abierta.
- Si el problema continúa, restablece tu contraseña y vuelve a intentar iniciar sesión con la nueva.
El reCAPTCHA u otras verificaciones de seguridad siguen fallando
Si el reCAPTCHA u otras verificaciones fallan, intenta lo siguiente:
- Asegúrate de que tu navegador tenga JavaScript y cookies habilitados.
- Prueba con otro navegador o una ventana de incógnito/privada.
- Si quedas atrapado en un bucle de reCAPTCHA, cierra todas las pestañas de Crunchyroll, vuelve a abrir el navegador e inténtalo otra vez.
Revisión del navegador y extensiones
Para ver cómo desactivar extensiones y complementos, sigue estos pasos según tu navegador:
Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Sigue los enlaces a continuación para comprobar e instalar actualizaciones paso a paso para cada navegador:
Consejo final
La mayoría de los problemas de inicio de sesión se pueden resolver:
- Borrando la caché y las cookies (web) o la caché/datos de la app (móvil).
- Actualizando tu navegador o app.
- Desactivando extensiones o bloqueadores.
- Restableciendo tu contraseña desde la página de inicio de sesión.
Si ya probaste los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, contacta con el soporte de Crunchyroll. Para poder ayudarte mejor, incluye:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta (no incluyas tu contraseña).
- El dispositivo y la plataforma que estás usando (navegador web, Android, iOS, Roku, etc.).
- Cualquier mensaje de error que estés viendo.