Les dates de sortie des précommandes sont-elles exactes ?
Nous sommes en contact permanent avec nos fournisseurs pour nous assurer que chaque date de sortie est aussi précise que possible. Toutefois, les dates indiquées ne sont qu'une estimation. La date peut donc changer pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si la date de précommande change, nous mettrons à jour la liste des produits et ferons de notre mieux pour informer tous les clients concernés par le changement. Nous avons également mis en place une liste mensuelle des articles retardés, où vous pouvez voir toutes les précommandes qui ont été retardées et la nouvelle date d'expédition estimée.
Le créneau de précommande est fermé. Puis-je encore acheter ?
Il se peut que des unités supplémentaires soient disponibles à l'achat une fois que le produit sera commercialisé. Vous pouvez indiquer votre adresse électronique sur la page du produit pour être informé(e) de la disponibilité d'unités supplémentaires.
Pourquoi une précommande a-t-elle été fermée prématurément ?
Dans de rares cas, nous fermons les précommandes plus tôt que prévu en raison des demandes des vendeurs ou si le produit est épuisé avant la date limite.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour les précommandes ?
Actuellement, nous n'acceptons que les cartes de crédit et les cartes-cadeaux Crunchyroll en tant que modes de paiement pour les articles en précommande. Les autres modes de paiement, tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal, ne sont disponibles que pour les articles en stock.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour les précommandes ?
- Votre carte de crédit sera débitée lorsque votre commande sera expédiée. Au moment de la commande, nous vous donnerons une date d'expédition estimée, mais cette date peut être avancée ou retardée en fonction de la disponibilité du produit.
- Au moment de l'achat, un débit d'autorisation peut être placé sur votre carte. Ce prélèvement est temporaire et disparaîtra en quelques jours.
Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, mais cela dépend de l'état de la commande.
- Si l'article n'a pas encore été expédié, veuillez nous contacter et nous annulerons votre précommande. Nous vous rembourserons intégralement si le paiement était censé être effectué avant l'expédition.
- Si votre précommande a été expédiée ou est en cours d'expédition, nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez contacter le service à la clientèle pour entamer la procédure de retour, conformément à notre politique de retour ci-dessous.
Que se passe-t-il si ma commande contient plusieurs produits en précommande ?
- Les commandes contenant plusieurs produits en précommande seront expédiées séparément en fonction de la date estimée de la précommande.
- Si vous commandez plusieurs produits en précommande ayant la même date de sortie estimée, ils seront expédiés ensemble dans un seul colis.
- Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque envoi individuel.
Ma précommande a été annulée. Que s'est-il passé ?
Nous faisons de notre mieux pour honorer chaque commande. Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent et que la commande ne puisse être honorée. Ces raisons comprennent, sans s'y limiter, les limitations de quantité, les erreurs du fabricant, les prix inexacts ou la fraude. En cas d'annulation d'une commande, vous en serez informé par courrier électronique et vous en connaîtrez la raison.
Où se trouve la liste des articles retardés ?
Les articles retardés sont répertoriés ici → Précommandes retardées.