Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre colis et nous sommes là pour vous aider !
Voici quelques mesures à prendre pour suivre votre colis et obtenir les dernières mises à jour :
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Vérifiez votre courrier électronique : Si votre colis a déjà été expédié, vous devriez avoir reçu un e-mail de notification provenant de l'adresse orders@crunchyroll.com. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande et les informations de suivi.
Si vous n'avez pas reçu de notification, vérifiez votre dossier Spam, car il arrive que des courriels importants s'y retrouvent.
- Quand mon colis sera-t-il expédié ? Pour vérifier la date d'expédition estimée de votre colis :
- Connectez-vous à votre compte Crunchyroll Store en cliquant sur ce lien : Compte Crunchyroll Store
- Cliquez sur l'icône "Mon compte" située en haut à droite de l'écran et sélectionnez “Order History”.
- Vous pouvez sélectionner le numéro de commande de l'article ou des articles qui vous intéressent et consulter la date d'expédition estimée. Ne vous inquiétez pas, dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
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Suivre votre colis : Nos envois sont généralement traités par Post NL
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Date d'expédition estimée dépassée : Si la date d'expédition estimée est dépassée et que vous n'avez pas encore reçu votre colis, il est possible que nous n'ayons pas reçu le produit du fabricant ou qu'il y ait des retards dans l'expédition à l'étranger.
Rassurez-vous, nous travaillons activement à l'acheminement de ces articles vers notre entrepôt en provenance de notre fournisseur. Dès leur arrivée, nous les expédierons rapidement et vous recevrez un courriel de confirmation et de suivi.
Pour rester informé de tout changement de la date d'expédition estimée :
- Consultez l'historique de vos commandes dans votre compte Crunchyroll Store en haut à droite de l'écran.
- Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations, puis sélectionnez l'article. Si aucune date d'expédition estimée n'est affichée, vous pouvez également consulter notre liste d'articles retardés, que nous mettons à jour tous les mois. Vous trouverez cette liste ici : Liste des articles retardés.
Nous espérons que ces informations vous aideront à suivre votre colis et à clarifier l'état de votre commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.