Nous avons migré vers une nouvelle plateforme le 9 juillet 2024. Si votre précommande a été placée avant le 9 juillet 2024, nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Pour l'instant, nous n'avons pas encore de date d'expédition estimée. Nous attendons actuellement que les stocks arrivent à l'entrepôt. Une fois qu'ils seront arrivés, nous les expédierons et vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre achat.
Si vous ne souhaitez pas attendre la livraison de votre commande, nous serons ravis d'annuler votre commande et de vous rembourser intégralement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Où se trouve mon colis ?
Si votre colis a été expédié, vous devriez avoir reçu un e-mail de notification provenant l'adresse orders@crunchyroll.com avec votre numéro de commande et de suivi. Vérifiez votre dossier Spam si vous pensez que votre article a été expédié, mais que vous n'avez pas reçu de notification.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Connectez-vous sur votre compte Crunchyroll Store :
https://store.crunchyroll.com/account
Veuillez cliquer sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de l'écran et sélectionner "Order History". Sélectionnez le numéro de commande de l'article ou des articles qui vous intéressent pour vérifier la date d'expédition estimée. Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Suivez votre colis.
Le plus souvent, nos envois sont effectués par Post NL. Nous fournissons des numéros de suivi lorsqu'ils sont disponibles.
La date de livraison estimée est dépassée.
Il se peut que nous n'ayons pas encore reçu le colis. Il peut parfois y avoir des retards de la part du fabricant ou des livraisons à l'étranger. Nous attendons actuellement que ces articles arrivent dans notre entrepôt en provenance de notre fournisseur. Une fois qu'ils seront arrivés, nous les expédierons et vous recevrez un e-mail de confirmation et de suivi.
Vous pouvez vérifier la mise à jour de la date livraison estimée dans votre "Order History". Il vous suffit de vous connecter à votre compte Crunchyroll Store et de sélectionner " Order History " sous l'icône "Mon compte" pour afficher vos commandes (en haut à droite de l'écran). Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations, puis sélectionnez l'article.
Si aucune date d'expédition estimée n'est indiquée, vous pouvez également vérifier si votre article figure sur la liste des articles retardés que nous mettons à jour tous les mois :