É possível que, acidentalmente, você tenha criado mais de uma conta. Por favor, revise as informações listadas aqui.
Caso você enfrente qualquer outro problema, por favor, nos contate, e faremos nosso máximo para te auxiliar! Aqui seguem algumas informações que você pode incluir na abertura do seu ticket:
- Captura de tela das cobranças;
- Comprovante, se disponível;
- O método de pagamento utilizado;
- Datas e o valor das cobranças;
- O e-mail associado às cobranças;
- Se o pagamento foi realizado em seu cartão de crédito:
- 4 últimos dígitos do cartão de crédito
- Data de vencimento do cartão de crédito
- Bandeira do cartão de crédito (Visa, Mastercard, Etc.)
- CEP/Código Postal do titular do cartão de crédito
- Google Play:
- ID da Transação Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- PayPal:
- ID da Transação
- ID do Contrato
Caso o seu método de pagamento seja iTunes ou Roku, nós infelizmente não conseguimos localizar a assinatura ou administrá-la, porém podemos auxiliar checando se não há algum premium ativo em outro usuário, com credenciais diferentes. Você pode incluir isto no seu ticket:
- Outros endereços de e-mail que possa ter utilizado na plataforma.
Também sugerimos fortemente que entre em contato os respectivos suportes deles para mais orientações no cancelamento: