Cancelei, porém ainda recebo cobranças – Suporte & Atendimento ao Cliente | Ajuda da Crunchyroll

Pode ser confuso e frustrante ver uma cobrança depois de você ter cancelado, especialmente quando você achava que já estava tudo resolvido.

Se você está vendo uma cobrança após cancelar sua assinatura Premium, geralmente é por um destes motivos:

Sua assinatura foi renovada recentemente ou a renovação já estava em processamento quando você cancelou
Você tem uma assinatura ativa com um endereço de e-mail diferente
Você tem uma assinatura ativa com um terceiro, como Apple ou Google

Excluir o aplicativo, sair da conta ou remover seu método de pagamento não cancelará automaticamente sua assinatura. Para interromper a cobrança, você precisará primeiro cancelar pelo serviço onde se inscreveu. Caso contrário, as cobranças continuarão.

O que verificar se você está vendo uma cobrança

Etapa 1: Confirme que sua assinatura foi cancelada

Para verificar se a conta que você está usando realmente está cancelada/inativa, verifique o status da sua assinatura no local onde você se inscreveu originalmente.

		Para verificar o status da sua assinatura:
Se você se inscreveu diretamente no Crunchyroll.com (cartão de crédito ou PayPal)	→	Acesse Crunchyroll.com ou use o aplicativo do Crunchyroll. Vá para as configurações da sua conta → Informações de assinatura.
Se você se inscreveu pelo aplicativo do Crunchyroll (iOS)	→	Abra o aplicativo App Store no seu telefone ou tablet. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito. Toque em Assinaturas. Encontre Crunchyroll.
Se você se inscreveu pelo aplicativo do Crunchyroll (Android)	→	Abra o aplicativo Google Play Store no seu telefone ou tablet. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito. Toque em Pagamentos e assinaturas. Toque em Assinatura. Encontre Crunchyroll.
Se você se inscreveu pelo PlayStation	→	Usando um navegador, faça login em Gerenciamento de conta. Selecione Assinatura. Selecione Crunchyroll.
Se você se inscreveu no Amazon Prime Video	→	Vá para Suas assinaturas e inscrições. Clique no menu suspenso Ver: Assinaturas atuais e selecione Todas as assinaturas. Encontre Crunchyroll.
Se você se inscreveu pelo Roku ou no The Roku Channel	→	Vá para my.roku.com/subscriptions. Encontre Crunchyroll.
Se você se inscreveu no YouTube	→	Vá para youtube.com/paid_memberships. Encontre Crunchyroll.

É normal que apareça uma última cobrança se você cancelar na data de renovação ou depois dela (o dia em que sua assinatura é renovada a cada mês/ano).

Por exemplo: se sua assinatura foi renovada no dia 1º e você cancelou no dia 3, sua assinatura permanecerá ativa até o final do mês.

➡️ Se sua assinatura mostrar uma data de término no futuro, isso significa que sua assinatura foi cancelada, mas ainda está ativa. A cobrança é referente ao seu último ciclo de faturamento e não será renovada novamente.

➡️ Se sua assinatura não mostrar uma assinatura ativa, isso significa que ela foi totalmente cancelada e está inativa, e a cobrança pode estar vindo de outra conta ou provedor.

Etapa 2: Verifique se há outra conta

É possível ter mais de uma conta da Crunchyroll se você se inscreveu com um endereço de e-mail diferente.

Procure em suas caixas de entrada de e-mail (incluindo spam/lixo eletrônico) por “Crunchyroll”.

Procure mensagens vinculadas a um endereço de e-mail diferente.
Se você encontrar outra conta com uma assinatura ativa, faça login e cancele por lá.

Etapa 3: Verifique assinaturas de terceiros

Se você já se inscreveu por meio de um terceiro no aplicativo da Crunchyroll ou em um serviço parceiro como Amazon Prime ou YouTube Primetime, pode haver uma assinatura ativa fora do Crunchyroll.

Verifique suas assinaturas, recibos e histórico de compras nesses serviços. Se encontrar uma assinatura ativa da Crunchyroll por lá, cancele-a por meio desse provedor.

Se você tentou essas etapas e ainda não consegue localizar a assinatura ativa, entre em contato com o Suporte da Crunchyroll e inclua os detalhes do seu pagamento para que possamos investigar.