Se você tentou assinar a Crunchyroll usando Pix Automático e ainda não recebeu seus benefícios Premium, recebeu um reembolso ou perdeu acesso à sua assinatura, este artigo pode te ajudar.
Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi os benefícios Premium
Em alguns casos, a ativação dos benefícios Premium pode levar alguns minutos após a confirmação do pagamento.
Se o seu banco confirmou o pagamento, recomendamos que você:
- aguarde alguns minutos antes de tentar novamente
- evite atualizar ou fechar a página de pagamento antes da confirmação automática
- confirme se está conectado na conta correta da Crunchyroll
- evite realizar múltiplas tentativas de pagamento em sequência
Se após algum tempo seus benefícios Premium ainda não aparecerem, entre em contato com nosso suporte.
Recebi um reembolso após tentar pagar com Pix
Em alguns cenários, o pagamento via Pix Automático pode não ser concluído corretamente, mesmo após a confirmação inicial do pagamento pelo banco.
Isso pode acontecer, por exemplo, se:
- a tela de pagamento for fechada antes da confirmação automática
- a página for atualizada manualmente durante o processo
- ocorrer uma falha temporária na confirmação do Pix Automático
- houver expiração ou cancelamento da autorização recorrente do Pix Automático
Quando isso acontece, o sistema pode cancelar automaticamente a cobrança e iniciar um reembolso.
Quanto tempo leva para o reembolso acontecer?
O prazo do reembolso pode variar dependendo do banco e do processador de pagamento.
Em alguns casos, o reembolso pode levar algumas horas para aparecer no extrato bancário.
Você também poderá receber comunicações via e-mail da EBANX com atualizações sobre o status do pagamento ou reembolso.
Importante: não cancele o Pix Automático logo após a assinatura
O Pix Automático funciona com uma autorização recorrente vinculada ao seu banco.
Se a autorização recorrente do Pix Automático for cancelada no aplicativo do seu banco após a assinatura, sua assinatura da Crunchyroll poderá ser cancelada automaticamente também.
Por isso, recomendamos não cancelar a recorrência do Pix Automático pelo seu app bancário após concluir a assinatura.
Como evitar problemas durante o pagamento
Para reduzir as chances de falhas durante a assinatura:
- permaneça na tela de pagamento até a confirmação automática
- não atualize a página manualmente
- não feche o navegador durante o processamento
- aguarde a confirmação completa antes de sair da tela
- evite realizar várias tentativas seguidas caso a ativação demore alguns minutos
Meu banco confirmou o pagamento, mas ainda não consigo assistir
Se o pagamento aparece como concluído no banco, mas sua conta ainda não possui acesso Premium:
- aguarde alguns minutos para sincronização do pagamento
- confirme se você está usando a mesma conta utilizada na assinatura
- verifique seu e-mail para possíveis mensagens sobre reembolso ou falha no processamento
- entre em contato com nosso suporte caso o problema continue
Nosso time poderá validar o status do pagamento e ajudar você da melhor forma possível.