Ver uma cobrança que não reconhece no seu extrato bancário pode ser uma experiência estressante. Se não souber como resolver isso, ou mesmo por onde começar, não se preocupe! Nós ajudamos. Veja como investigar e resolver isso:
- Verifique novamente com a sua família. Um familiar, amigo ou alguém do seu plano familiar do Google ou da Apple pode ter assinado usando o seu método de pagamento por engano. Se o seu plano familiar usa um método de pagamento compartilhado, confirme com esses membros se as cobranças são legítimas.
- Entre em contacto com o Suporte da Crunchyroll. Se ainda não tiver a certeza de onde vem a cobrança, a nossa equipa poderá ajudá-lo a investigar.
A nossa equipa especializada em fraudes precisará dos seus dados de faturamento para investigar, por isso tenha em mãos as seguintes informações sobre as cobranças e o seu método de pagamento:
Para cobranças feitas diretamente no seu cartão de crédito:
- Uma captura de tela da cobrança.
- O seu nome completo, tal como aparece no seu cartão.
- A(s) data(s) da(s) cobrança(s).
- O(s) valor(es) cobrado(s).
- Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.).
- Data de validade.
- Código postal (CEP) para faturação.
- Últimos 4 dígitos do número do seu cartão (nunca envie o número completo do cartão de crédito).
Para cobranças do PayPal:
- O endereço de e-mail associado à sua conta PayPal.
- O ID da transação.
- O ID da fatura.
Para cobranças do Google Play:
- O endereço de e-mail associado à sua conta Google.
- O número do pedido/GPA (GPA-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
Para cobranças via Apple Pay:
Para cobranças feitas através da Apple, entre em contato diretamente com a Equipa de Suporte da Apple . A nossa equipa não tem acesso aos detalhes de cobrança no sistema da Apple.
Para cobranças da Roku:
Para cobranças feitas através da Roku, entre em contato diretamente com o Suporte da Roku . A nossa equipa não tem acesso aos detalhes de cobrança no sistema da Roku.