Se estiver com dificuldades para adicionar um método de pagamento ou iniciar uma assinatura, isso geralmente deve-se a um dos seguintes motivos:
- Demasiadas tentativas recentes (bloqueio temporário)
- Os dados de faturação não correspondem aos seus registos bancários
- Problemas com o navegador ou a aplicação
- Um bloqueio por parte do seu banco ou do PayPal
Antes de tentar novamente
Se tiver efetuado várias tentativas sem sucesso num curto espaço de tempo, a sua conta poderá ser temporariamente bloqueada por motivos de segurança. Trata-se de uma situação normal, que se resolverá automaticamente.
- Aguarde 1 a 2 horas antes de tentar novamente
- Evite tentativas repetidas durante este período
Não consigo adicionar um cartão de crédito/débito nem subscrever
- Verifique o seu navegador ou dispositivo
- Limpe a cache e os cookies
- Experimente outro navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Altere entre dispositivos (computador ↔ telemóvel)
-
Verifique os dados do seu cartão
- Utilize um cartão válido (que não seja pré-pago nem de oferta)
- Certifique-se de que o endereço de faturação e o código postal correspondem aos dados do seu banco
Poderá ver um débito temporário de 1 $; este desaparecerá dentro de 24 a 48 horas.
Não tem a certeza se o seu método de pagamento é aceite? Consulte os nossos métodos de pagamento aceites.
- Ainda não está a funcionar?
- Entre em contacto com o seu banco para verificar se existem bloqueios ou discrepâncias no AVS
- Experimente outro cartão ou o PayPal
- Remova os métodos de pagamento guardados e volte a adicioná-los
Estou a tentar usar o PayPal
- Certifique-se de que está a iniciar sessão como membro gratuito
- Selecione o seu plano e escolha Pagar com PayPal
Se a janela do PayPal não abrir:
- Ativar janelas pop-up
- Experimente outro navegador ou dispositivo
Estou a atualizar ou a adicionar um método de pagamento
- Verifique novamente os dados de faturação
- Limpe a cache ou utilize o modo de navegação anónima
- Experimente outro navegador ou dispositivo
- Desativar bloqueadores de anúncios
- Confirme se o seu cartão é válido e se tem saldo
- Evite cartões pré-pagos
Aparece a mensagem «Erro, tente novamente.»
Este erro pode ocorrer após várias tentativas ou devido a um bloqueio temporário. Fazer uma pequena pausa antes de tentar novamente pode ajudar.
- Limpe a cache ou mude de navegador/dispositivo
- Desativar bloqueadores de anúncios
- Confirme se o seu cartão tem saldo e se está válido
- Certifique-se de que os dados de faturação correspondem aos do seu banco
Se o problema persistir:
- Faça uma captura de ecrã
- Entre em contacto com o apoio ao cliente para:
- Forma de pagamento
- Hora aproximada da tentativa
O meu pagamento aparece como «Em processamento».
- Verifique os seus dados
- O cartão não está caducado
- Fundos suficientes
- Os dados de faturação correspondem aos registos bancários
- Experimente outra configuração
- Mudar de navegador ou dispositivo
- Experimente subscrever através da aplicação (móvel)
- Verificar a confirmação do banco
- Aprovar qualquer transação pendente na sua aplicação bancária ou por SMS
Para o Google Play (Android)
- Certifique-se de que a sua conta do Google Play está ativa
- Tente novamente a compra através do Google Play
Ainda precisa de ajuda?
Se já tentou seguir os passos acima e continua sem conseguir subscrever, contacte o Apoio ao Cliente da Crunchyroll e indique:
- Forma de pagamento
- O seu país/região
- Dispositivo/navegador utilizado
- Quaisquer mensagens de erro ou capturas de ecrã