Cobranças duplas em sua conta podem ocorrer por uma série de diferentes fatores. Aqui temos alguns exemplos de cenários que podem resultar nestas cobranças duplicadas:
Múltiplas assinaturas recorrentes
Há uma possibilidade que você possua duas contas diferentes, ambas com assinaturas ativas, o que resulta nas cobranças duplas. É importante considerar que você pode ter uma segunda conta sem lembrar da mesma. Para solucionar esta questão, considere cancelar uma de duas assinaturas e permaneça utilizando a outra conta. Caso você não tenha certeza se possui múltiplas contas, recomendamos que cheque seu(s) e-mail(s) ou que contate nosso suporte ao cliente para maior assistência.
Atraso no processamento do pagamento
Em alguns casos, você pode notar uma discrepância em suas transações, o que pode causar a impressão de ter sido cobrado duplamente. Esta situação pode ocorrer devido ao processamento do pagamento. Por exemplo, se você costuma utilizar um cartão de crédito como método de pagamento, pode haver um atraso no processamento. Nosso sistema irá realizar diversas tentativas de renovação durante o período de 30 dias. Se o pagamento for recebido e confirmado durante este período, sua assinatura permanecerá ativa e renovará novamente quando a atual expirar. A mesma coisa se aplica se você costuma assinar via PayPal, porém com um período de 15 dias para a emissão do recibo. Embora possa parecer que ocorreu uma cobrança dupla, garanti mos que você será cobrado somente uma vez por ciclo de renovação.
Erro do Sistema
Ocasionalmente, um erro no sistema pode ocorrer, tendo como consequência a duplicação de alguns pagamentos. Se isso ocorrer, garantimos que nosso time estará trabalhando para reverter e corrigir a situação e para evitar que ela volte a ocorrer no futuro.
Para determinar se você recebeu uma cobrança dupla da Crunchyroll, siga estas orientações:
- Revise as 3 últimas cobranças da Crunchyroll com o seu banco ou em seu extrato do cartão de crédito.
- Se você encontrar somente 3 cobranças nos últimos 90 dias, então não houveram cobranças duplicadas.
Caso você note alguma transação em duplicidade, por favor, nos contate com as seguinte informações:
- O valor cobrado:
- A data da transação:
- A moeda utilizada: Real, Euro.
- Caso esteja sendo cobrado(a) via cartão de crédito:
- Seu nome completo conforme consta no cartão de crédito
- A bandeira do seu cartão de crédito (Ex: Visa, Mastercard)
- Os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito
- A data de validade do cartão de crédito
- O CEP/Código Postal do titular do cartão de crédito
- Caso você esteja sendo cobrado(a) via PayPal:
- Por favor, acesse sua conta no PayPal e vá até https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, selecione a assinatura Crunchyroll e role a tela até encontrar os detalhes da transação, procurando pelo Billing ID.
- Por favor, nos envie o e-mail primário da sua conta PayPal.
- O nome completo cadastrado na conta PayPal.