로그인이 되지 않는 것은 가장 답답한 경험 중 하나입니다. 특히 좋아하는 애니메이션을 못 보게 될 때는 더욱 그렇죠.
┻━┻ ︵ヽ(`Д´)ﾉ︵ ┻━┻
여러 번 시도해도 계정 접근이 거부되어 책상이라도 뒤엎고 싶은 심정이시라면, 저희가 도와드리겠습니다! 로그인 문제가 발생하는 몇 가지 일반적인 이유가 있으며, 해결 방법을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
로그인이 안 되는 가능한 이유:
- 입력한 이메일 주소나 비밀번호가 일치하지 않습니다.
- 로그인 과정에서 reCAPTCHA가 실패합니다.
- 브라우저 캐시나 쿠키가 손상되었을 수 있습니다.
- 여러 개의 로그인 양식이나 요청이 동시에 열려 있을 수 있습니다.
오류 메시지가 표시됩니다. 무슨 의미인가요?
"문제가 발생했습니다(Something went wrong)"
이는 브라우저에서 JavaScript가 비활성화된 경우 발생할 수 있습니다. 활성화해 보세요.
- Chrome: 설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 사이트 설정 > JavaScript > 사이트에서 JavaScript를 사용할 수 있도록 허용
- Firefox: about:config 입력 > 위험을 감수하고 계속 진행 > 검색창에 "Javascript" 입력 > javascript.enable을 true로 설정
- Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > JavaScript > "켜기" 또는 "허용됨"으로 전환
- Safari: 환경설정 > 보안 > "JavaScript 사용" 확인란을 선택
"잘못된 이메일 또는 비밀번호입니다"
이는 입력한 이메일 주소나 비밀번호가 등록된 정보와 일치하지 않는다는 의미입니다. 다음 팁을 참고하여 이메일 주소와 비밀번호를 다시 입력해 보세요.
크런치롤 웹사이트에서:
- 공백이 들어가지 않도록 비밀번호를 직접 입력하세요.
- 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
- 시크릿/개인 정보 보호 창으로 로그인해 보세요.
- VPN이나 광고 차단 확장 프로그램을 비활성화하세요.
앱에서(Android, iOS, Roku, FireTV, Google TV, Apple TV, Android TV):
- 캐시와 데이터를 삭제하세요.
- 크런치롤 앱을 다시 설치하세요.
- 모든 VPN을 비활성화하세요.
"잘못된 로그인입니다. 양식을 다시 제출하여 다시 시도해 주세요."
- 지원되는 브라우저(Chrome, Firefox, Edge 또는 Safari)로 로그인해 보세요.
- 로그인 페이지를 새로 고침하세요.
- 중복된 로그인 탭/양식을 모두 닫으세요.
- 문제가 계속되면 비밀번호를 재설정하세요.
브라우저 & 확장 프로그램 점검
확장 프로그램 및 플러그인을 비활성화하는 방법은 사용하는 브라우저에 따라 다음 단계를 따르세요.
브라우저가 최신 버전인지 확인하세요. 아래 링크를 따라 각 브라우저별로 업데이트를 확인하고 단계별로 설치하세요.
마지막 팁
대부분의 로그인 문제는 캐시를 삭제하거나, 브라우저/앱을 업데이트하거나, 추가 기능을 비활성화하면 해결됩니다. 이 방법들이 모두 효과가 없다면, 비밀번호를 재설정하면 대개 해결됩니다. 그리고 믿음직한 크런치롤 지원팀이 연중무휴 24시간 대기하며 여러분의 애니메이션 감상을 방해하는 어떤 문제든 해결을 도와드린다는 점을 기억해 주세요.