Não conseguir fazer login é uma das experiências mais frustrantes, principalmente quando isso te impede de assistir ao seu anime favorito. Relaxa, vamos resolver isso passo a passo.
Verificações rápidas
Antes de entrar em erros específicos, confira o seguinte:
- Confira se seu e-mail e senha estão corretos (atenção a erros de digitação ou espaços extras).
- Confirme se você está usando o método de login correto para sua conta (e-mail/senha ou número de telefone, se disponível na sua região).
- Se você mudou seu e-mail ou senha recentemente, use os dados mais recentes e tente novamente.
Erros comuns
Algo deu errado
Isso pode acontecer se o JavaScript estiver desativado no seu navegador. Para resolver, é só ativá-lo e tentar fazer login novamente.
Estes são os passos que você pode seguir em todos os navegadores oficialmente compatíveis:
- Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > JavaScript > Permitir que os sites usem JavaScript.
- Firefox: Digite about:config na barra de endereço > Aceite o aviso > Procure por javascript.enabled > defina como true.
- Edge: Configurações > Cookies e permissões do site > JavaScript > Ativar/Permitir.
- Safari: Preferências (ou Ajustes) > Segurança > Marque “Ativar JavaScript”.
Depois de ativar o JavaScript, feche a janela do navegador, abra novamente e tente fazer login outra vez.
E-mail ou senha inválidos
O e-mail ou a senha inseridos podem estar incorretos. Tente o seguinte:
No site
- Digite seu e-mail e senha manualmente (evite copiar e colar ou usar preenchimento automático).
- Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente.
- Tente fazer login usando uma janela anônima/privada.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou outras extensões do navegador. Eles podem interferir no formulário de login.
No app
- Digite seu e-mail e senha manualmente (evite copiar e colar ou usar preenchimento automático).
- Limpe o cache e os dados do app nas configurações do seu dispositivo.
- Certifique-se de que está usando a versão mais recente do app da Crunchyroll (atualize se necessário).
Login inválido. Tente novamente reenviando o formulário
Isso pode ser causado por uma página desatualizada, abas duplicadas ou navegadores não compatíveis.
- Use um navegador compatível: Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
- Atualize a página de login antes de inserir seus dados novamente.
- Feche abas ou janelas duplicadas de login e mantenha apenas uma aberta.
- Se o problema continuar, redefina sua senha e tente fazer login novamente com a nova.
O reCAPTCHA ou verificações de segurança continuam falhando
Se o reCAPTCHA ou outras verificações falharem, tente o seguinte:
- Certifique-se de que o navegador tenha JavaScript e cookies ativados.
- Tente outro navegador ou uma janela anônima/privada.
- Se você ficar preso em um loop de reCAPTCHA, feche todas as abas da Crunchyroll, reabra o navegador e tente novamente.
Verificação do navegador e extensões
Para ver como desativar extensões e plugins, siga os passos abaixo de acordo com seu navegador:
Certifique-se de que seu navegador está atualizado. Siga os links abaixo para verificar e instalar atualizações passo a passo para cada navegador:
Dica final
A maioria dos problemas de login pode ser resolvida:
- Limpando o cache e os cookies (web) ou o cache/dados do app (mobile).
- Atualizando seu navegador ou app.
- Desativando extensões ou bloqueadores.
- Redefinindo sua senha pela página de login.
Se você já tentou os passos acima e ainda não consegue fazer login, entre em contato com o suporte da Crunchyroll. Para que possamos ajudar melhor, inclua:
- O e-mail associado à sua conta (não inclua sua senha).
- O dispositivo e a plataforma que você está usando (navegador web, Android, iOS, Roku, etc.).
- Qualquer mensagem de erro que você esteja vendo.