¿Cuál es la diferencia entre un pedido anticipado y un pedido pendiente?
Un pedido anticipado te permite comprar un artículo antes de su lanzamiento oficial (básicamente, lo reservas antes de su lanzamiento). Tu pedido se enviará tan pronto como llegue y esté listo para su envío.
Por otro lado, un pedido pendiente se aplica a los artículos que estaban disponibles, pero que están temporalmente agotados. Una vez repuesto el stock, se enviará tu pedido. El tiempo de entrega puede variar en función de los plazos de reposición; no obstante, recibirás una notificación de envío tan pronto como se envíe.
¿Son precisas las fechas de lanzamiento de pre-órdenes?
¡Estamos siempre en contacto con nuestros proveedores para garantizar que todas las fechas de lanzamiento se cumplan! Sin embargo, incluso en el mundo del anime pueden surgir sorpresas. Si la fecha de reserva cambia por motivos ajenos a nuestro control, no te preocupes: actualizaremos la página del artículo en la tienda según corresponda.
Se ha cerrado la ventana de pre-orden. ¿Aún puedo realizar la compra?
Existe la posibilidad de que tengamos unidades adicionales para la compra una vez que el producto sea lanzado. Solo ingresa tu correo electrónico en la página del producto para ser notificado en el momento en que las unidades estén disponibles para que puedas comprarlas.
¿Por qué se cerró un artículo de pre-orden antes de tiempo?
En raras ocasiones, podríamos cerrar las pre-órdenes antes, a solicitud del proveedor o si agotamos las existencias antes de la fecha límite.
¿Qué métodos de pago puedo usar para pre-órdenes?
Por ahora, solo aceptamos tarjetas de crédito y Tarjetas de Regalo de Crunchyroll como métodos de pago para artículos de pre-órdenes. Pero no te preocupes, otros métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, PayPal y Sezzle están disponibles para artículos en stock.
¿Cuándo se cargará el cobro por la pre-orden a mi tarjeta de crédito?
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Tu tarjeta de crédito será cargada cuando tu pedido esté siendo preparado para su viaje hacia ti desde nuestro almacén.
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En el momento de la compra, puede aplicarse un cargo de autorización en tu tarjeta, esto es solo temporal y desaparecerá en unos días.
¿Puedo cancelar mi pre-orden?
- Sí, sin embargo, depende del estado.
- El artículo no ha sido enviado: No te preocupes, solo contáctanos y cancelaremos tu pre-pedido y emitiremos un reembolso completo.
- El artículo ha sido enviado/en proceso de envío: Lamentablemente no podemos cancelarlo, pero puedes contactar al servicio al cliente para adelantarte en el proceso de devolución.
¿Qué pasa si mi pedido contiene varios productos de pre-orden?
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Si tu pedido contiene varios productos de pre-orden, viajarán por separado hacia ti según su fecha estimada de pre-orden.
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Si tu pedido contiene varios productos de pre-orden con la misma fecha de lanzamiento, se agruparán y se enviarán en un solo paquete.
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Te mantendremos informado con confirmaciones de envío para cada envío individual.
Mi pre-orden fue cancelada. ¿Qué ocurrió?
Hacemos todo lo posible por cumplir con todos los pedidos, aunque en ocasiones pueden surgir imprevistos. No obstante, ten por seguro que, ya sea que se trate de limitaciones de cantidad, errores del fabricante, precios inexactos o fraudes, nosotros te respaldamos. Si se cancela un pedido, te enviaremos un correo electrónico explicándote los motivos de la cancelación.
¿Qué métodos de pago puedo usar para pedidos pendientes de entrega?
Por ahora, solo aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas de regalo de Crunchyroll como métodos de pago para artículos pendientes de entrega.
¿Cuándo se cobrará a mi tarjeta de crédito por pedidos pendientes de entrega?
- Tu tarjeta de crédito se cobrará cuando tu pedido esté siendo preparado para su envío desde nuestro almacén.
- En el momento de la compra, es posible que se realice un cargo de autorización temporal en tu tarjeta; sin embargo, este desaparecerá en unos días.