Entendemos que esté deseando recibir su pedido y estamos aquí para ayudarle.
Estos son algunos pasos que puede seguir para saber el estado de su pedido y obtener las actualizaciones más recientes:
1. Compruebe su correo electrónico: Si su paquete ya se ha enviado, debería haber recibido una notificación por correo electrónico de orders@crunchyroll.com. Este correo electrónico contendrá su número de pedido y la información de seguimiento. Si no ha recibido ninguna notificación, compruebe su carpeta de correo no deseado, ya que a veces los correos electrónicos importantes pueden acabar ahí.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido? Para comprobar la fecha estimada de envío de su pedido:
- Inicie sesión en su cuenta de la Tienda Crunchyroll visitando este enlace: Cuenta de Tienda Crunchyroll Store.
- Haga clic en el icono “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Historial de pedidos”.
- No se preocupe, en cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
3. Seguimiento del paquete: Nuestros envíos suelen enviarse a través de Post NL.
4. Ya ha pasado la fecha estimada del envío: Si ya ha pasado la fecha estimada de envío y aún no ha recibido su pedido, es posible que no hayamos recibido el envío del fabricante o que haya retrasos en el envío al extranjero. Le aseguramos que estamos trabajando para que nuestro proveedor envíe estos artículos a nuestro almacén. Una vez lleguen, los enviaremos rápidamente y usted recibirá un correo electrónico de confirmación y seguimiento.
Para estar al día sobre cualquier cambio en la fecha estimada de envío:
- Comrpuebe su Historial de Pedidos en su cuenta de la Tienda Crunchyroll en la parte superior derecha de la pantalla.
- Elija el pedido sobre el que realiza la consulta y, a continuación, seleccione el artículo. Si no aparece una fecha de envío estimada actualizada, también puede consultar nuestra Lista de artículos retrasados, que actualizamos mensualmente. Puede encontrar la lista aquí: Lista de artículos retrasados.
Esperamos que esta información le ayude a realizar el seguimiento de su paquete y le aclare el estado de su pedido. Si tiene más preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.