Migramos a una nueva plataforma el 9 de julio de 2024. Si tiene un pedido con retraso que se realizó antes del 9 de julio de 2024, le pedimos disculpas por el retraso. En este momento todavía no tenemos una fecha estimada de envío. Estamos esperando a que el inventario llegue al almacén. Una vez llegue, lo enviaremos y recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que pueda realizar el seguimiento de su compra.
Si no desea esperar a que llegue su pedido, estaremos encantados de cancelarlo y ofrecerle un reembolso total. Le agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Dónde está mi paquete?
Si su paquete se ha enviado, debería haber recibido una notificación por correo electrónico de orders@crunchyroll.com con su número de pedido y seguimiento. Compruebe su carpeta de correo no deseado si cree que su pedido se ha enviado pero no ha recibido ninguna notificación.
¿Cuándo se enviará mi paquete?
Inicie sesión en su cuenta de Crunchyroll Store:
https://store.crunchyroll.com/eu/account
Haga clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Historial de pedidos". Seleccione el número de pedido del artículo o artículos sobre los que pregunta para comprobar la fecha de envío estimada. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Seguimiento de su paquete
Aunque la mayoría de las veces los envíos son a través Post NL, le proporcionaremos números de seguimiento cuando estén disponibles.
La fecha estimada de envío ha pasado
Es posible que aún no hayamos recibido el envío. A veces puede haber retrasos por parte del fabricante o envíos al extranjero. En estos momentos estamos esperando a que estos artículos lleguen a nuestro almacén desde nuestro proveedor. Cuando lleguen, los enviaremos y recibirá un correo electrónico de confirmación y seguimiento.
Puede comprobar la fecha estimada de envío actualizada en su "Historial de pedidos". Inicie sesión en su cuenta de la Tienda Crunchyroll y seleccione "Historial de pedidos" en "Mi cuenta" para ver sus pedidos en la parte superior derecha de la pantalla. Seleccione el pedido sobre el que desea realizar la consulta y, a continuación, seleccione el artículo.
Si no se muestra una fecha de envío estimada actualizada, también puede comprobar si el artículo está en la lista de artículos retrasados que actualizamos mensualmente:
Artículos retrasados