¿Has realizado un pedido en la Tienda de Crunchyroll? A continuación te explicamos cómo verificar el estado de tu pedido:
Si realizaste tu pedido después del 8 de julio de 2024
Si has realizado el check-out mientras estabas conectado:
- Inicia sesión en store.crunchyroll.com.
- Selecciona el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y elige Mis pedidos.
- Podrás ver tu historial completo de pedidos, el estado de cada pedido y los detalles de seguimiento una vez que estén disponibles.
Si has realizado el registro como invitado:
- Abre el menú desplegable de la cuenta.
- Selecciona Estado del pedido.
- Introduce tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pago y tu código postal de facturación para obtener la información de tu pedido.
Si realizaste tu pedido antes del 8 de julio de 2024 (pedidos previos a la migración)
Los pedidos realizados antes del 8 de julio de 2024 se hicieron en nuestro sistema de Tienda anterior, por lo que no aparecerán en tu cuenta actual.
Si todavía estás esperando uno de estos pedidos, lamentamos mucho el retraso. Muchos de estos artículos antiguos (normalmente de 2021-2023) ya no están disponibles, por lo que es posible que tengamos que revisar el pedido manualmente.
Esto es lo que hay que hacer a continuación:
- Verifica el número de pedido en la confirmación original del pedido.
- Si la fecha de lanzamiento indicada ya ha pasado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Crunchyroll con tu número de pedido o el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
- Nuestro equipo te ayudará a localizar tu pedido y te guiará en los siguientes pasos. Estamos aquí para ayudarle cuando sea necesario.
Si tienes problemas para encontrar los detalles de tu pedido o si nunca has recibido un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Crunchyroll. ¡Nuestro equipo puede ayudarte a localizar tu pedido y proporcionarte información actualizada!