¿Las fechas de lanzamiento de los pedidos reservados son correctas?
Estamos en contacto permanente con nuestros proveedores para asegurarnos de que las fechas de lanzamiento sean lo más exactas posible. Sin embargo, las fechas indicadas son solo una estimación. Por lo tanto, la fecha puede cambiar por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si la fecha cambia, actualizaremos el listado de productos y haremos todo lo posible para notificar a todos los clientes afectados por el cambio. Hemos creado una lista mensual de artículos retrasados donde podrá ver todos los artículos que se han retrasado y la nueva fecha de envío estimada.
El plazo de reserva se ha cerrado. ¿Todavía puedo comprarlo?
Es posible que tengamos unidades adicionales disponibles para su compra cuando el producto salga a la venta. Puede introducir su dirección de correo electrónico en la página del producto para recibir una notificación cuando haya unidades disponibles.
¿Por qué se ha cerrado antes de tiempo la reserva?
En algunos casos, los pedidos se cierran antes de tiempo debido a peticiones de los proveedores o si el artículo se agota antes de la fecha.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para los pedidos anticipados?
Ahora mismo solo aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas regalo de Crunchyroll como formas de pago para pedidos anticipados. Otros métodos de pago, como Apple Pay, Google Pay y PayPal, solo están disponibles para artículos en stock.
¿Cuándo se cargará el importe de mi pedido en mi tarjeta de crédito?
- Se realizará el cargo en su tarjeta de crédito cuando se envíe su pedido. En el momento de realizar el pedido le daremos una fecha estimada de envío; no obstante, dicha fecha puede adelantarse o retrasarse según la disponibilidad del producto.
- En el momento de la compra es posible que se realice un cargo de autorización en su tarjeta. Este cargo es temporal y desaparecerá en unos días.
¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, pero depende del estado.- Si el artículo aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe íntegro si el pago debía realizarse antes del envío.
- Si su pedido ya se ha enviado o está en proceso de envío, no podemos cancelarlo, pero puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones que figura más abajo.
¿Qué ocurre si mi pedido contiene varios productos?
- Los pedidos que contengan varios productos se enviarán por separado según la fecha estimada.
- Si realiza varios pedidos con la misma fecha estimada de lanzamiento, se enviarán en un mismo paquete.
- Recibirá una confirmación de envío para cada envío individual.
Mi pedido se ha cancelado. ¿Qué ha ocurrido?
Hacemos todo lo posible por atender todos los pedidos. Sin embargo, a veces surgen problemas que hacen que el pedido no pueda realizarse. Estas razones incluyen, pero no se limitan a: límites de cantidad, errores del fabricante, precios inexactos o fraude. Cuando se cancelen pedidos, se notificará por correo electrónico el motivo.
¿Dónde está la lista de artículos retrasados?
Los artículos con retrasados se encuentran aquí: Artículos retrasados