Lorsque vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sur Crunchyroll avec Roku, il est essentiel de commencer par quelques étapes de dépannage de base. Ces étapes permettent d'identifier et de résoudre les problèmes courants susceptibles d'affecter votre expérience de lecture vidéo. Voyons comment résoudre, étape par étape, les problèmes de lecture vidéo sur Crunchyroll pour votre Roku :
- Sélectionnez Accueil dans le menu principal
- Videz le cache en suivant les étapes suivantes sur la télécommande :
- Appuyez 5 fois sur Home
- Appuyez sur Up.
- Appuyez 2 fois sur la touche Rembobinage.
- Puis, appuyez 2 fois sur Avance rapide.
Note : L'effacement de la mémoire cache et le redémarrage prennent environ 15 à 30 secondes.
- Désinstaller l'application de l'appareil
- Réinstallez l'application Crunchyroll
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de lecture de vidéos sur votre Roku, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée ici : https://help.crunchyroll.com/hc/fr/requests/new avec les informations suivantes :
- Version du système d'exploitation
- Version de l'application Crunchyroll
- Région
- Si cela se produit avec toutes les vidéos, ou seulement avec un épisode ou une vidéo en particulier. De même, le doublage et les sous-titres.
- Une capture d'écran du message ou du code d'erreur, le cas échéant.
- Si l'application se bloque, que ce soit pendant la lecture de la vidéo ou au démarrage.