Pour résoudre les erreurs de DRM (MED ou SHAK-6***-GENERIC ou SHAK-6***) qui se produisent lors de la lecture dans votre navigateur, vous pouvez suivre les conseils de dépannage suivants :
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
- Pour Google Chrome
- Pour Firefox
- Pour Edge
- Pour Safari
- Activer la lecture de contenu protégé ou de DRM.
- Pour Google Chrome
- Pour Firefox
- Pour Edge :
- Tapez cette commande : //flags/#edge-widevine-drm dans la barre de recherche.
- Assurez-vous que Widevine (DRM) est activé.
- Désactivez les modules complémentaires (extensions) ou les applications susceptibles d'interférer avec les services DRM. (Cela peut être dû à un certain nombre d'applications/add-ons, mais les plus courants sont les bloqueurs de publicité, les services proxy et les VPN). Si la désactivation de ces extensions ne résout pas le problème, essayez de les désactiver toutes pour voir si cela fait une différence.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :
- Mentionnez le contenu spécifique sur lequel vous rencontrez le problème.
- Précisez le navigateur que vous utilisez, ainsi que sa version.
- Indiquez le message d'erreur exact que vous recevez.