Lorsque vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sur votre PlayStation, il est essentiel de commencer par quelques étapes de dépannage de base. Ces étapes permettent d'identifier et de résoudre les problèmes courants susceptibles d'affecter votre expérience de lecture vidéo. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
- Videz votre mémoire cache et supprimez toutes les données de l'application Crunchyroll :
- Appuyez sur le bouton PlayStation de votre manette et maintenez-le enfoncé.
- Choisissez Turn Off PS dans le menu qui s'affiche.
- Laissez le voyant d'alimentation de la PlayStation s'arrêter de clignoter. Cela indique que la console s'est complètement éteinte.
- Débranchez le câble d'alimentation de la PlayStation de la source d'alimentation une fois que le voyant a cessé de clignoter.
- Rebranchez le câble d'alimentation et rallumez votre PS.
- Désinstallez l'application de l'appareil.
- Réinstallez l'application Crunchyroll.
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de lecture de vidéos sur votre PlayStation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Version du système d'exploitation.
- Version de l'application Crunchyroll.
- Région
- Si cela se produit avec toutes les séries, ou seulement avec un épisode/une série spécifique. Indiquez également le doublage et le sous-titrage.
- Une capture d'écran du message ou du code d'erreur si disponible.
- Indiquez si l'application se bloque pendant la lecture de la vidéo ou au démarrage.