Ao encontrar qualquer problema na reprodução dos episódios em seu PlayStation, é essencial começar com alguns procedimentos de correção básicos. Estes procedimentos podem ajudar na identificação do problema e podem resolver alguns problemas mais comuns que acabam afetando sua experiência diante da reprodução dos vídeos. Seguem alguns passos que podem ser seguidos:
- Limpe seu cache e delete os dados do aplicativo da Crunchyroll:
- Pressione e segure: Pressione e segure o botão PlayStation no seu controle.
- Escolha “Desligar PS” no menu apresentado.
- Espere até que a luz do ligar/desligar pare de piscar. Isso indica que o console foi desligado completamente.
- Desconecte o cabo do PlayStation da fonte de energia.
- Reconecte o cabo e ligue o seu PS novamente.
- Desinstale o aplicativo da Crunchyroll do seu dispositivo.
- Reinstale o aplicativo.
- Verifique se o sistema operacional do PS4/PS5 está atualizado
- Reinicie o console
- Reinicie o roteador
PS4 - Etapas adicionais
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço volte a ficar online e tente novamente.
- Verifique se o aplicativo da Crunchyroll está atualizado para a versão mais recente. Destaque o aplicativo de streaming, pressione o botão de opções no seu controle e selecione Procurar atualização.
- Acesse Rede e selecione Testar conexão à Internet.
- Pressione o botão de direção para cima no seu controle para abrir a tela de funções. Em seguida, selecione Energia > Opções de energia > Reiniciar PS4.
- Exclua o aplicativo de streaming e baixe-o novamente.
PS5 - Etapas adicionais
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço volte a ficar online e tente novamente.
- Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Destaque o aplicativo de streaming, pressione o botão de opções no seu controle e selecione Procurar atualização.
- Certifique-se de que o software do sistema mais recente esteja instalado no seu console PS5.
- Acesse Configurações > Rede e selecione Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, entre em contato com o provedor.
- Pressione o botão PS no seu controle para abrir o centro de controle. Em seguida, selecione Energia > Reiniciar PS5.
- Ligue seu console PS5 no modo de segurança e selecione Limpar cache e recriar banco de dados.
Caso você tenha seguido os passos acima e, mesmo assim, ainda está experienciando problemas nas reproduções dos episódios em seu PlayStation, não hesite em entrar em contato com o nosso time especializado! Verifique as informações de acordo com o seu console, conforme solicitação abaixo:
- Versão do Sistema Operacional do console;
- Versão do Aplicativo Crunchyroll;
- Região/País;
- Se este problema está ocorrendo em todos os animes testados, ou se está ocorrendo em algum conteúdo específico. Também nos informe o idioma de dublagem e legenda selecionados;
- Uma captura de tela/foto da mensagem ou código de erro, caso tenha;
- Se o aplicativo estiver fechando, nos informe se é durante a reprodução de algum episódio ou se é ao abrir o aplicativo.